Hatalı Rayban Gözlük İçin Mağazadan Çözüm Alamadım, Mağdur Edildim

23.03.2025 tarihinde Sivas Atasun mağazasından Rayban Reverse model gözlük aldım. Gözlükte baştan itibaren çizikler ve kasada bir problem olduğunu mağazaya ilettim, onlar ise ürünü almamı ve yeni bir ürün getirteceklerini söylediler. Bir süre ürünü kullandım, değişim için gittiğimde ise yeni gelen üründe de çizik olduğunu ve bunun normal olduğunu belirttiler. Ayrıca yeni gelen gözlük önceki gibi sıkı değildi, takınca sürekli yüzümden kayıyordu ve rahatça kullanamıyordum. Mağaza çalışanı bu gevşekliğin normal olduğunu belirttiği için onların yönlendirmesiyle ürünü bu şekilde teslim aldım.

Bugüne kadar gözlüğü düzgün şekilde hiç kullanamadım çünkü her taktığımda düşüyor ve konforlu bir şekilde oturmuyor. Beşinci ayın ortasında ürünü değiştirdiler, ancak aldığım günden beri kullanamıyorum. Sonunda zaman bulup tekrar mağazaya gittiğimde, mağaza ürünü inceledi ve gözlüğün hatalı olduğunu bizzat kendileri söylediler. Satış sırasında beni yönlendiren danışmanın adını da verdim ve durumu tekrar aktardım. Ancak buna rağmen “Almasaydınız, şu anda yapacak bir şey yok, garantiye gönderin” yanıtı aldım.

Mağazanın tavrı nedeniyle mağdur edildim ve hiç kullanamadığım, hatalı olduğu kendilerince de kabul edilen bir ürünü garantiye göndermemi istemeleri beni hayal kırıklığına uğrattı. Eğer yerel bir gözlükçüden alsaydım, böylesi bir durumda mağazanın direkt değişim sağlayacağını düşünüyorum. Büyük bir firmanın bu şekilde çözüm sunmaması ve mağazada yönlendirme ile bana hatalı ürünü satması kabul edilemez.

Talebim, hatalı olduğu kabul edilen ve hiç kullanmadığım Rayban Reverse gözlüğümün tarafıma yeni ve sorunsuz bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesidir.