to read complaints and reviews, or file yours.Gözlükte Yansıma Sorunu Ve İade Talebim Reddedildi, Haklarımın Korunmasını İstiyorum
10/08/2025 tarihinde Atasun Optik Ümraniye Meydan AVM şubesinden Mustang marka bir gözlük satın aldım. Ürünü 2.319,20 TL ödeyerek kredi kartımla aldım ve fişim elimde mevcut. Tatile gittiğim için ürünü bir süre kullanamadım. Döndükten sonra, yani 26 Ağustos'ta, gözlüğün camında araç kullanırken ciddi yansıma problemi olduğunu ve bu durumun sürüş güvenliğimi riske attığını fark ettim. Üründen memnun kalmadığım ve bu şekilde araç kullanamayacağım için iade etmek istedim.
Şubeye gittiğimde, personel iadelerin sadece 7 gün içinde yapılabildiğini ve bu nedenle iade işlemi gerçekleştiremeyeceklerini belirtti. Mağaza müdürü de o an mağazada değildi; personeller müdürle telefonla görüşüp yine iade olmayacağını söylediler. Ancak, Tüketici Hakları gereği iade süresinin 30 gün olduğunu biliyorum ve bu hakkımı kullanmak istiyorum.
Ürünümün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Konuyla ilgili olarak sizlere kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden ulaşım sağlanamamıştır. Tüm soru, talep ve işlemleriniz ile ilgili memnuniyet hattımız üzerinden bizlere 7/24 ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Konuyla ilgili olarak sizlere kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden ulaşım sağlanamamıştır. Tüm soru, talep ve İşlemleriniz ile ilgili bizlere 7/24 ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Bugün Atasun tarafından arandım. Tekrar 7 gün geçtiği için iade yapamayacağım söylendi. Benim şikayet ettiğim konu zaten iade hakkımın 7 gün değil 30 gün olmasıdır. Ne amaçlı arandım anlamış değilim. Mağazalarınıza %100 müşteri memnuniyeti görselleri yerleştirip müşteri memnuniyetini önemsemiyor olmanızda ayrıca garip. Ek olarak Mağaza müdürü onayıyla bazen 7 günü geçsede iade yapıldığını kendi personeliniz söyledi. Anlaşılan tüketici hakem heyetinden başka çözüm kalmadı.
