Gözlük Tamir Sürecinde Yedek Ürün Sağlanmaması Nedeniyle Mağduriyet

Sayın ilgili,
Esilor Mustang optik gözlüğü 08.11.24 tarihinde satın aldım. Gözlüğün iki camı arasında yaklaşık 1 mm kadar uyumsuzluk mevcut. Akyaka Atasun şubesine tamir için gittiğimde, tamir süresinin yaklaşık 20 gün süreceği belirtildi. Muadil gözlük verilmediği ifade edildi. Bankacı olarak gözlüksüz bir gün bile çalışamamaktayım. Gözlüksüz göremediğimi belirttim. Tamir süresince, kendi gözlük numarama uygun olarak Atasun'dan yedek gözlük verilmesini, tamir tamamlanınca da yedek gözlüğü iade etmek şartıyla acil çözüm odaklı yardımlarınızı rica ediyorum.

Fatura No: JCA2024000004711

1. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (Resmi Gazete: 28.11.2013 / Sayı: 28835)

Madde 8 – Ayıplı Mal
(1) Tüketiciye teslim edilen malın; ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden biri veya birkaçıyla uyumlu olmaması, örnek veya modele uygun olmaması ya da taşıması gereken özellikleri taşımaması halinde, bu mal ayıplı sayılır.

Madde 11 – Tüketicinin Seçimlik Hakları
(1) Tüketici, malın ayıplı olması halinde;
a) Satın aldığı malı geri vererek bedel iadesini isteme,
b) Ayıbın giderilmesini isteme,
c) Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme,
d) Ayıp oranında bedel indirimi isteme haklarına sahiptir.

Madde 13 – Onarım Süresi
(1) Tüketici, garanti süresi içinde, malın arızalanması durumunda tamiri için yetkili servise başvurabilir.
(2) Malın tamirde geçen süresi garanti süresine eklenir.
(3) Tamir süresi en fazla 20 iş günü, gözlük ve benzeri optik ürünlerde ise bu süre 30 günü geçemez.
(4) Malın kullanılamadığı durumlarda, tüketici mağdur edilmemeli, iade ya da muadil ürün verilmesiyle geçici çözüm sağlanmalıdır.

---

2. Garanti Belgesi Yönetmeliği (Resmi Gazete: 13.06.2014 / Sayı: 29029)

Madde 14 – Yedek Ürün Verilmesi
(1) Tüketicinin kullanmak zorunda olduğu ürünlerde, tamir süresince ürünün kullanım dışı kalması halinde, üretici veya satıcı firma, tüketiciyi mağdur etmemek için geçici bir ürün sağlamakla yükümlüdür.