Gözlük Çerçevesinde Boya Soyulması: Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası Ve Değişim Talebi

Kahramanmaraş Atasun Optik şubesinden 17 Nisan’da oğluma doğum günü hediyesi olarak bir gözlük aldım. Oğlum gözlüğü hemen kullanmadı, ilk kez kullanmak için açtığında çerçevenin boyasında soyulma olduğunu fark etti ve bana söyledi.

Ben de 1 Mayıs’ta, çalıştığım için ancak o gün müsait olup mağazaya gittim ve durumu anlattım. Mağazadaki görevli, incelemeye gönderebileceklerini ama büyük ihtimalle kullanıcı hatası sonucu geri döneceğini söyleyerek daha baştan sorumluluğu bize yükledi. Yine de gözlüğü incelemeye verdim ve söyledikleri gibi sonuç “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri gönderildi.

Gözlük oğlum tarafından hiç kullanılmadan, ilk açılışta boyasında soyulma tespit edilmiş olmasına rağmen kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve gözlüğün yenisiyle değişimini talep ediyorum.

Üretici firmanın ve Atasun Optik’in bu durumu tekrar değerlendirerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.