Gözlüğüm İmha Edildi Ve Aynı Model Temin Edilemedi

Balıkesir Edremit Atasun mağazasından aldığım güneş gözlüğümün menteşesinde oynama olduğu için 2 Ocak 2026 Cuma günü ürünü mağazaya teslim ettim. Bana işlemin yaklaşık iki hafta sürebileceği ve süreçle ilgili SMS ile bilgilendirileceğim söylendi, bunun dışında herhangi bir detay verilmedi ve ben de bu süreyi sorun etmeden bekledim.

14 Ocak 2026 Çarşamba günü “Değerli müşterimiz, garanti değişim talebiniz onaylanmıştır.” şeklinde mesaj alınca ürünü teslim almak için mağazaya gittim. Ancak mağazada bana gözlüğün imha edildiği ve aynı model bulunamadığı için tedarik edemedikleri söylendi. Ne ürünüm iade edildi ne de önceden gözlüğün imha edileceğine veya aynı modelin temin edilemeyeceğine dair açık bir bilgilendirme yapıldı.

Üründe sorun olabilir, bunun farkındayım; ancak bu şekilde müşteriyi ortada bırakmak ve süreci şeffaf şekilde anlatmamak ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Benim Atasun’dan beklentim, imha edildiği söylenen gözlüğümün yerine aynı model ve aynı renkte güneş gözlüğünün temin edilmesi ve bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliğinin dikkate alınmasıdır.