Garantili Prada Güneş Gözlüğüm Değişim Sonrası Hurdaya Döndü Ve Mağaza Sorumluluk Almıyor

20 Temmuz 2026 tarihinde farklı bir optikten almış olduğum, garantisi devam eden ve az kullandığım Prada marka güneş gözlüğümü numaralı cam değişimi için İzmir Çiğli Kipa AVM Atasun Optik şubenize bıraktım. Gözlüğümü her zaman çok dikkatli kullanıyordum ve herhangi bir hasarı yoktu, bu nedenle cam değişimi için güvenerek mağazanıza teslim ettim.

7 Ağustos’ta teslim almak için gittiğimde gözlüğün kullanılmaz hale geldiğini fark ettim. Gözlük yüzümde durmuyor, takınca düşüyor, sol kulaktaki parça düşmüş, orta kısmı çatlamış, sağ üst kenarda çentikler oluşmuş, sol cam kirpiklerime yapışıyor ve tüm çerçeve yamulmuş durumdaydı. Yeni gözlüğüm adeta hurdaya dönmüştü. Bu durumu hemen orada belirterek gözlüğü iade ettim.

Mağaza çalışanları hiçbir şekilde kendi hataları olmadığını, camları değiştirirken çerçeveye hiç dokunmadıklarını söylediler. Kendilerine, gözlüğü işlem için alırken bu hasarları fark edip etmediklerini ve bu kadar hasarlı, kullanılmaz bir gözlüğe neden para verip cam taktırmak isteyeyim sorularını yönelttiğimde herhangi bir cevap veremediler. Buna rağmen hiçbir sorumluluk almadılar ve çözüm üretmek yerine faturamla birlikte Tüketici Mahkemesi'ne başvurmamı tavsiye ettiler.

Mağaza yetkilileri mağaza müdürü ile görüşüp çözüm arayacaklarını söyleyerek gözlüğü bıraktım ve beni arayacaklarını ifade ettiler, ancak hiç aranmadım. Bunun üzerine 14 Ağustos 2026 tarihinde tekrar mağazaya gittim ve mağaza müdürü O****** G**** ile görüştüm. Müdürün konuya yaklaşımı son derece ilgisiz, umursamaz ve baştan savma oldu. Hiçbir sorumluluk almadan gözlüğü bana geri verdi ve çözüm olarak eski camlarını takmayı, ardından benim garanti kapsamında “aksesuar hasarı” şeklinde değişim talep etmemi önerdi. Konuşma ve tavırlarından sanki hata bende ve gözlükmüş gibi bir izlenim oluştu.

Garantili ve yeni sayılabilecek gözlüğümü özellikle güven duyduğum için firmanıza getirmiştim. Yaşadığım süreçte hatanın kabul edilmemesi, hiçbir somut çözüm sunulmaması ve müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmem çok büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Gözlüğüm şu anda kullanılmayacak durumda, günlük hayatımda takamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Hasar gören Prada marka güneş gözlüğümün tarafıma aynı modelle yenilenmesini alternatif olarak da güncel çerçeve bedelinin tarafıma ödenmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.