Garanti Kapsamındaki Güneş Gözlüğü Camı Çizik Ve Soyulma, Çözüm Bekleniyor

12.06.2025 tarihinde İstanbul Zeytinburnu Olivium AVM Atasun Optik şubesinden numaralı güneş gözlüğü camı aldım. Kısa bir süre sonra camların üzerinde çizikler ve soyulmalar oluşmaya başladı. Mağazaya götürdüğümde o dönemin müdürü olan Can Bey, ter, makyaj ve saç spreyi yapmış olabileceğini söyledi. Bu açıklama bana mantıklı gelmedi ancak uzağı göremediğim için, numaralı olduğu için bir süre bu şekilde kullanmaya devam etmek zorunda kaldım.

Zamanla camlardaki soyulmalar iyice ilerledi ve artık görmemi ciddi şekilde engellemeye başladı. Ürün garanti kapsamında olduğu için tekrar mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderildi. Yaklaşık üç hafta boyunca herhangi bir mesaj veya bilgilendirme yapılmadı, bunun üzerine 26 Ekim 2026 tarihinde ben aradım. Bana inceleme sonucunda kullanıcı hatası raporu verildiği söylendi ve yine terleme, saç boyası, makyaj gibi nedenler öne sürüldü. Özellikle “saç boyası” gibi gerekçeler bana hiç inandırıcı gelmedi, zaten saç boyatırken güneş gözlüğü takılmaz ki, böyle bir ürünü bu tür etkenlere dayanıklı üretmeleri gerektiğini belirttim ve bu sonucu kabul etmediğimi ifade ettim. Telefonda “tamam tekrar iletelim” denip konuşma sonlandırıldı, ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Gözlük camları şu an görmemi belirgin şekilde zorlaştırıyor ve günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Üstelik bu ürün ucuz bir ürün değil, bugün aynı camları yaptırmaya kalksam 6–7 bin tl civarında bir ücret ödemem gerektiği söyleniyor. Ürünün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, soyulan ve çizilen numaralı güneş gözlüğü camlarımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.