Garanti Kapsamındaki Gözlüğüm İçin Marka Kısıtlaması Ve Ücret Talebi Kabul Edilemez

Atasun Optik Maltepe Piazza şubesinden almış olduğum numaralı gözlüğüm kısa süreli kullanımın ardından hasar gördü. Ürünün garanti kapsamında olduğunu bildiğim için mağaza aracılığıyla garanti incelemesine gönderildi. Daha sonra gözlüğü teslim alabileceğim yönünde telefonla arandım ve mağazaya gittiğimde, Atasun’un Tommy marka ile anlaşmasının sona erdiği, bu nedenle kullandığım gözlüğün artık ellerinde olmadığı, bu yüzden kendime farklı bir gözlük seçmem gerektiği bilgisi verildi.

Gözlük seçme aşamasında ise bu defa marka ve model konusunda kısıtlama getirildi, sadece Armani marka çerçeve tercih edebileceğim, farklı bir marka istemem halinde ise cam ve çerçeve ücretinin tamamını ödemem gerektiği söylendi. Firmanın, benim tercih ederek satın aldığım marka ile anlaşmasını sonlandırmış olmasının benim sorumluluğumda olmadığını, buna rağmen tüm yükün bana yıkılmasını ve seçimimin bu şekilde sınırlandırılmasını kabul etmiyorum.

Numaralı gözlük kullanıcısıyım ve şu anda Atasun’un bu süreci yönetememesi nedeniyle eski numaralı gözlüğümü kullanmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem sağlık açısından hem de her gün araç kullanarak işe gidip gelmek zorunda olduğum için güvenlik açısından benim için ciddi bir risk oluşturuyor. Yaşanacak olumsuzluklarda bu sorumluluğun Atasun Optik’e ait olduğunun bilinmesini isterim.

Ben, mağazadan arzu ettiğim numaralı gözlüğü ve camını, marka sınırlaması olmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak temin etmek istiyorum. Farklı markalardan destek olamıyorlarsa, kullandığım gözlüğün aynısını başka mağazalardan ya da tedarikçilerden temin ederek bana sağlamalarını talep ediyorum. Kullandığım markanın artık satılmıyor olması gerekçe gösterilerek bana seçeneklerin kısıtlanmasını ve ek ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Konuyla ilgili ivedi ve yazılı bir dönüş bekliyorum. Bu sorunumuz burada çözülemediği takdirde, sürece Tüketici Hakem Heyeti üzerinden devam edeceğimi belirtmek isterim.