Tommy Hilfiger Gözlük Garantisinde 21 Gün Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Atasun Optik Yozgat şubesinden geçen yıl aldığım Tommy Hilfiger markalı optik gözlüğümü, kaplamasında soyulma olması ve vida kısımlarının sürekli gevşemesi nedeniyle geçen hafta garanti kapsamında mağaza aracılığıyla servise gönderdim. Gözlüğüm 2 yıl garantili olmasına rağmen, şu ana kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece camların geldiğini fakat çerçevenin ortada olmadığını öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 21 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Bu ürün elektronik bir eşya değil, gözle görülen, günlük hayatım ve sağlığım için zorunlu olarak kullandığım bir gözlük. Yedek gözlüğüm de olmadığı için bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Güneş gözlüğü olsa bir süre kullanmamayı tercih edebilirim, ancak numaralı gözlük sağlık açısından zorunlu bir ihtiyaçtır.

Tüm bu nedenlerle, garanti kapsamında olan Tommy Hilfiger optik gözlüğümün, mağduriyetimin daha fazla uzamaması için en kısa sürede yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.