Garanti Kapsamı Olmasına Rağmen Cam Soyulması Reddedildi

Yaklaşık 2024 Haziran ayında Iğdır Atasun Optik mağazasından rb 4187 kodlu güneş gözlüğü satın aldım. Satın alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu ve özellikle camdaki soyulmalara karşı da garanti kapsamında olduğu net bir şekilde tarafıma söylendi.

Garanti süresinin bitmesine yaklaşık 1 ay kala gözlüğümün camının köşe kısmında soyulma olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Iğdır Atasun Optik ile iletişime geçerek durumu anlattım ve 24–26 Mayıs tarihleri arasında mağazaya gidip kayıt oluşturularak gözlüğümü garantiye gönderilmek üzere kendilerine teslim ettim.

Yaklaşık 20 iş günü sonrasında gelen raporda, gözlüğümdeki problemin üretim hatası olmadığı belirtilerek garanti kapsamı reddedildi. Başta “soyulmalara karşı garantili” denilerek satılan ürün için, tam da garanti süresinin bitimine yakın ortaya çıkan bu sorunda hiçbir şekilde çözüm sunulmaması ve talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim. Bu süreçte tarafıma herhangi bir evrak ya da servis formu da verilmedi.

Atasun Optik’in satış sırasında verdiği garanti bilgisinin arkasında durmasını, camdaki soyulma problemi için gözlük camlarımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Iğdır Atasun Optik mağazasının ve Atasun Optik inceleme servisinin bu mağduriyetimi yeniden değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini rica ederim.