Essilor Cam Kaplaması Sorunu Ve Turuncu Garanti Eksikliği

Atasun’dan Numaralı bir uzak gözlüğü satın aldım 29 Mart 2024 tarihinde. Aldığım çerçeve Armani markasına ait ve cam olarak da marka Essilor %60 inceltmesi olacak şekilde.
Geçtiğimiz iki hafta öncesinde Uludağ tatilindeydik ve kaldığımız odanın balkonundan içeri girdiğimde camlarım buğu oldu.
Gözlük beziyle silip gözlüğü geri taktığımda görüntünün dalgalandığını fark ettim ve o ana kadar ne düştü ne bir darbe aldı. Hiçbir sorunum yoktu. Çıkarıp baktığımda Sağ camın sağ üst köşesinde birbirini takip eden kesik kesik çizgiler gördüm ve çember şeklinde. Ancak çizgiler çizik değil gibiydi.
Tatilden geri döndüğümüzde hemen Atasun mağazasına gittim ve mağazadaki uzman danışman kontrol ettiğinde camın kaplamasının bozulmuş olduğunu söyledi. "Bir kimyasal mı değdi? " dedi ancak ben cam suyu bile sürmüyorum.
Bunu belirttiğimde soğuk-sıcak etkisi yüzünden bozulmuş olabileceğini iletti. Fakat ben Essilor gibi kaliteli bir markanın camını kullanıyorum. Böyle bir şey nasıl olabilir?
18senedir gözlük kullanan biriyim onca kış mevsimi geçirdim tatili yaptım sıcak-soğuk etkisinden nasıl böyle bir şey olabilir?
Neyse ki turuncu garantim olduğunu bildiğim için "garantiye göndererek o halde değiştirelim henüz bir sene dolmadı" dedim. Fakat sistemden danışman arkadaş baktığında turuncu garantimin olmadığını iletti.
200-300 TL civarında çok cüzi bir tutar olduğunu bildiğim için her satın aldığım gözlüğe bu garantiyi yaptırıyorum bu gözlüğümü satın alırken de müşteri danışman arkadaşa eklemesini istediğimi belirtmiştim ancak faturamda ödediğimi düşünsem de bulunmadığını ilettiler.
Şok geçirdim. Bu gözlüğü satın alırken farklı bir kampanya daha vardı (2. Gözlük çerçevesi için) ve müşteri danışman arkadaşınız o kampanya üzerinde daha çok durduğu için eklemeyi unuttuğunu düşünüyorum. Fakat burada benden ziyade bir personel hatası mevcut.
Danışman arkadaşınız kontrol edilmesi için garantiye gitse bile "tek bir camda olduğu için tüketici hatası olarak döner garanti kapsamaz boşuna göndermiş olursunuz" şekilde belirtti.
Ben bu sorunumda personel hatası yüzünden mağdur olmak istemiyorum. Telafi etmeniz için müşteri memnuniyetine karşılık destek göstermenizi rica ediyorum.