to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Temizleme Kiti Ve Haksız İade Reddi
16.06.2026 tarihinde Atasun üzerinden Vogue marka bir gözlük satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketi açar açmaz temizleme kitinin olmadığını fark ettim. Gözlüğü hiç kullanmadım, teslimat sırasında da evde olmadığım için paket daha önce açılmamıştı.
Temizleme kiti eksik geldiği için ürünü iade ettim ve iadenin 23 Haziran tarihinde firmaya ulaştığı bilgisini aldım. Bana 3–5 iş günü içinde sürecin sonuçlanacağı söylendi ancak ancak tam 12 gün sonra, üstelik bu süre boyunca sürekli iletişim halinde olmama rağmen, iademin “ürün hasarlı” gerekçesiyle kabul edilmediği bildirildi. Ürün tarafımdan kesinlikle kullanılmadı ve teslim alındığında da evde olmadığım için kutu açılmamıştı, sadece eksik kiti gördüğüm anda iade sürecini başlattım.
Yaklaşık 4.000 TL ödediğim bu ürün için, eksik gönderim ve sonrasında hasarlı denilerek iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürün elime eksik ulaştığı için iademin onaylanmasını ve ücretimin sipariş numaram olan 2087638 üzerinden tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
"Firma yetkilileri tarafından aranarak ürünün tarafıma gönderildiği bilgisi verilmiştir. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen adıma kayıtlı hiçbir kargo gönderimi, SMS veya takip kodu bulunmamaktadır. Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde ise ürünün 'depoda' olduğu söylenerek çelişkili bilgiler verilmektedir. Süreç 15 günü aşkın süredir oyalama taktiğiyle uzatılmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün derhal iadesinin onaylanarak para iadesinin yapılmasını talep ediyorum."
Atasun Optik mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 4.000 TL ödeyerek Vogue marka bir gözlük satın aldım. Ürün tarafıma eksik şekilde, temizleme mendili olmadan teslim edildiği için iade kargosu ile geri gönderdim. İade kargomun üzerinden 15 gün geçmesine rağmen süreçle ilgili net bir sonuç alamadım. İlk görüştüğümde bana 3–5 iş günü içinde iade sürecinin belli olacağı söylendi ancak bu süre çoktan geçti. Bugün 15. Gün olmasına rağmen hâlâ bir sonuç paylaşılmadığı için tekrar aradığımda, ürünün depo biriminde olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen “biz gönderdik, siz teslim almamışsınız” gibi çelişkili ve gerçeği yansıtmayan açıklamalarla karşılaştım. En az 5 gündür müşteri hizmetleriyle sürekli iletişimde olmama rağmen her seferinde “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilip hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Ürünüm eksik mendil nedeniyle iade edilmesine rağmen, bu kez de ürünü “hatalı” denilerek bana geri gönderebileceklerini ilettiler. Eksik gönderilen ürünümle ilgili iade sürecinin daha fazla uzatılmadan ve herhangi bir bahane üretilmeden derhal tamamlanmasını, ödemiş olduğum yaklaşık 4.000 TL ürün bedelinin ivedi şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere yasal tüm yolları kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
