Cam Çatlaması İçin Garanti Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti

12.01.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Atasun Optik şubesinden hem uzak hem yakın olmak üzere ikisi bir arada kolormatik numaralı gözlük satın aldım. Yaklaşık 11.000 TL ödeme yaptım. Gözlüğü bir süre kullandıktan sonra, herhangi bir darbe almamasına rağmen cam kendiliğinden çatladı.

Bunun üzerine 02.08.2026 tarihinde İstanbul Avcılar Pelikan AVM ’deki Atasun Optik şubesine gittim. Burada kayıtlara baktılar ve camın garantili olmadığını söylediler. Ancak gözlüğü ilk aldığım Diyarbakır’daki şubede satış temsilcisi bana camların garantili olduğunu söylemişti. Diyarbakır şubesini telefonla arayıp durumu anlattığımda, garanti kapsamında olması için sipariş esnasında ayrıca ücret ödemem gerektiği, aksi halde garanti olmayacağı söylendi. Bu ücretli garanti bilgisinin bana hiç verilmediğini, böyle bir seçenekten haberdar edilmediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm personel de “haklısınız” demekle yetinip konuyu geçiştirdi.

Sözlü olarak garanti bilgisi verilip sonrasında bunun inkar edilmesi ve camın kendiliğinden çatlamasına rağmen garanti kapsamına alınmaması nedeniyle Atasun Optik’ten şikayetçiyim. Gözlük camımın garanti kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yanlış bilgilendirme konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.