Az Kullanılan Gözlüğün Kırılan Parçası İçin Yüksek Ücret Talebi

Atasun Optik mağazasından yaklaşık 4-5 yıl önce satın aldığım Atasun Optik markalı gözlüğümün sağ sap kısmında, toplamda sadece bir ay kadar kullanmış olmama rağmen kırık meydana geldi. Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen gözlüğü çok az kullanmıştım ve bu durum beni oldukça şaşırttı.

Tekirdağ Çerkezköy’deki mağazanıza gittiğimde, kırılan parçanın değişimi için 300 TL ücret talep edildi ve bu değişime garanti verilemeyeceği belirtildi. Ayrıca, yeni bir gözlük almak istersem bunun da 600 TL olduğu söylendi. Fakat sadece bir parça için bu kadar yüksek ücret talep edilmesi ve müşterinin yeni ürün almaya yönlendirilmesi bence hiç hoş bir yaklaşım değil.

Benim beklentim, kırılan parçanın daha uygun bir ücret karşılığında değiştirilmesi. Bu şekilde hem mevcut müşterilerinizin memnuniyetini artırabilir hem de markanıza olan bağlılığı güçlendirebilirsiniz. Uzun süredir Atasun Optik müşterisiyim ve alışveriş geçmişimden de görülebileceği üzere yeni bir müşteri değilim. Bu konuda daha müşteri odaklı bir çözüm sunmanızı rica ediyorum.