Atasun Optik'ten Defolu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Atasun Optik defolu ürün satıp arkasında durmuyor ben bunu geri nasıl satacağım diyor o zaman neden üretip bana sattınız? Atasun Optik'ten 1792920 sipariş numaralı ürünüm 20.06.2025 te geldi. Hediye alınmıştı ve ben şehir dışında olduğum için kargoyu 26.06.2025 te açtım ve ürün defolu çıktı. Üretimden kaynaklı bir tarafında defo var bir tarafında yok, her yerine toz dolmuş yapışkan izi gibi kenarda iz var benim 2 yıllık gözlüğümde onlar yok. Kenarları çizik. Müşteri hizmetlerine ulaştığımızda 24 saati geçtiği için kendi hatalı ürünlerini iade ve değişim yapmayacaklarını alan arkadaşıma söylediler. Ben mağazaya gittiğimde durumu belirttiğimde ürüne bakılmadı bile ve online'dan alındığı için online müşteri hizmetlerini aramamız söylendi. Müşteri hizmetleri garanti kapsamında değişim yapılacağını söyledi. Ve az önce Amasya Atasun Optik mağazasına gittim bana 7 gün içinde iade yapılabilirdi neden yapmadınız dendi ve orada online müşteri hizmetlerini aradım o da 48 saat içinde yapacağımı söylüyor. Bir prosedür varsa eğer tek olmalı. Herkes kafasına göre bir şey söylüyor. Geçiştiriyor. Kesinlikle müşteriyle ilgilenilmiyor ve ben garanti kapsamında göndermek istediğimde bu ürün böyle gelir zaten dendi. Teşhir ürününü neden ben kullanayım? Ortada kusur var kimse çözüm üretmeyip resmen razı ol buna deniliyor. Ben o hatalı ürünü kullanmak istemiyorum bu kadar para veriliyor. Kesinlikle güvenilecek bir firma değil sorunumun çözüme kavuşup ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ucuz bir ürün değil 7- 8.000 lik ürün alıp bu muamele görmek kendi hatalarını üzerine almamak bu mağazaya asla yakışmıyor. Pişmanlık sadece. Hediye ürüne böyle yapılıp alan kişi de mağdur ediliyor.