to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik’te Yaşlı Müşteriye Yönelik Küçümseyici Ve Saygısız Sözler
Bugün öğle saatlerinde, yaklaşık 12.30–13.00 arasında Bolu cadde üzerindeki Atasun Optik mağazasında ciddi anlamda saygısız bir tutumla karşılaştım. Yaşlı bir kişiyle birlikte mağazadayken, görevli personel son derece nezaketsiz ve kırıcı ifadeler kullandı.
Personel, “Sizin gibiler böyle, fırçalayıp gönderirim sizi, yine gelirsiniz, bizden ucuzu yok, sizi fırçalamak lazım” şeklinde sözler söyledi. Özellikle yanımda yaşlı bir insan varken bu şekilde azarlayıcı ve küçümseyici konuşulması beni çok rahatsız etti ve incitti. Bir müşteriye ve hele ki yaşça büyük birine böyle davranılması kabul edilemez.
Mağazada olay sonrası görüşebileceğim bir sorumlu da bulunmadığı söylendi, bu nedenle durumu anında yetkili biriyle paylaşma imkanım olmadı. Bu nedenle durumu buradan iletmek zorunda kaldım.
Atasun Optik yönetiminden, ilgili personelin bu davranışıyla ilgili uyarılmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, ayrıca müşterilere karşı saygılı ve nezaketli davranılması konusunda hassasiyet gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bolu merkezde bulunan Atasun Optik mağazasına bugün saat 12.00 civarında annemin numaralı gözlüğünü yenilemek için gittik. Annem hem yakın hem de uzak için iki ayrı numaralı gözlük almak istedi, çerçeve ve cam bakıyorduk. Mağazadaki erkek çalışan, annemin talebine rağmen ısrarla çift gözlük yerine sadece bir gözlük vermekte diretince, istemeyerek de olsa denememiz için bizi ikna etmeye çalıştı ve kullanamazsak 30 gün içinde para almadan değişim yapacağını, iki gözlük olarak teslim edebileceğini söyledi.
Bu süreçte üslubu son derece saygısızdı. Sorduğumuz her şeye lakayıt ve azarlar bir tavırla cevap verdi. Ölçüm sırasında tabletiyle ilgili bir problem yaşadığında da “bir rahat dur, dediğimi yap” tarzında, müşteriye asla söylenmemesi gereken ifadeler kullandı. Fiyat konusunda biraz düşünüp karar vermek istediğimizi söylediğimizde ise “git dolaş gel, ama tekrar geldiğinde azarı yersin” şeklinde çok kaba ve tehditkar bir cümle kurdu. Karşısında 65 yaşında bir kadın var ve biz para ödeyecek müşteriyiz; buna rağmen bu rahat ve saygısız tavırdan son derece rahatsız olduk ve hiçbir tartışmaya girmeden mağazadan çıktık.
Hem annemin yaşı hem de hizmet sektöründe çalışan insanlar olarak bu üslubu asla kabul etmiyoruz. Bu çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, personele müşteriye karşı nasıl konuşması gerektiği konusunda ciddi şekilde çeki düzen verilmesini ve benzer bir davranışın tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Bir daha mağazayı tercih etmeyiz tabi ki, ama ne olursa olsun müşteriye böyle davranılmamalı. Üslup çok terbiyesizceydi
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
