Atasun Optik'te Yanıltıcı Garanti Politikası Ve Sınırsız Mercek Değişim Sözü İhlali

Atasun Optik Vega AVM Subayevleri şubesine, başka bir yerden almış olduğum iki adet gözlüğün merceklerini yaptırmak için gittim. Türkiye genelindeki yaygın mağaza ağı, ürün ve garanti desteğine güvenerek özellikle Atasun’u tercih ettim. Satış sırasında bana, kendi gözlük çerçevelerinden almam durumunda indirim uygulanacağı söylendi ancak gösterilen çerçeveleri beğenmediğim ve kullanamayacağım için almayı reddettim. Benim tek beklentim, mercekler için 2 yıl garantiye sahip olmaktı ve bu nedenle sadece mercekleri tercih ederek 2.958,64 TL gibi hatırı sayılır bir ödeme yaptım. Aynı fiyata muadil optiklerde çok daha kaliteli, ince ve dayanıklı mercek yaptırabileceğime emin olmama rağmen garanti vaadine güvenerek Atasun’u seçtim.

Geçen sene Ekim ayında yaptırdığım bu merceklerden bir gözlüğümün mercekleri çizildiğinde şubeye gittim ve o gözlüğün mercekleri sorunsuz şekilde değiştirildi. Bu arada, merceklerin çizilmeye dayanıklı olduğu özellikle vurgulanmasına rağmen kısa sürede korkunç derecede çizik oluşması da başlı başına ayrı bir yanıltma unsuru olarak beni rahatsız etti. Daha sonra yaptırmış olduğum diğer gözlüğün çizilen merceklerinin değişimi için tekrar Vega AVM Subayevleri şubesine gittiğimde, bu kez “Turuncu garantiden mi yapacaksınız? ” şeklinde bir soru ile karşılaştım. Ben de turuncu garantinin ne olduğunu bilmediğimi, satın alırken bana 2 yıl garantili olduğu ve bu süre içinde defalarca cam değişimi yapılabileceğinin söylendiğini belirttim. Gözlüğümü teslim aldılar ve mağazadan ayrıldım.

Bir süre sonra özel bir numaradan arandım ve bana “Turuncu garantinizi zaten kullanmışsınız, tek kullanım hakkınız vardı, bu yüzden diğer gözlüğün mercekleri için işlem yapılamaz.” denildi. Ben de satış anında bana tek kullanımlık bir haktan asla bahsedilmediğini, aksine 2 yıl boyunca dilediğim kadar mercek değişim hakkımın olduğu bilgisinin verildiğini ifade ettim. Buna rağmen telefondaki yetkili böyle bir şey olmadığını, garantinin tek kullanımlık olduğunu söyledi. Dünyanın parasını dört adet mercek için ödeyip, aslında sadece bir mercek çifti için tek seferlik garantiye sahip olduğumu, bunu da ancak ikinci kez değişim talebinde bulunduğumda öğrenmiş olmam, kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Ayrıca fatura bilgilerinin gönderildiği mesajlardaki bağlantı üzerinden faturama erişemediğimi de belirtmek istiyorum. Ben, verdiğim ücrete ve satış anında anlatılanlara güvenerek Atasun’u tercih ettim; ancak müşteriye anlatılan garantiyle, gerçekte uygulanan garanti arasında ciddi ve yanıltıcı bir fark olduğunu yaşayarak görmüş oldum. Bu süreçten sonra Atasun benim için güvenilirliğini tamamen kaybetmiştir ve çevremdeki hiçbir kimseye tavsiye etmiyorum.

Şikayetimin sonucunda talebim nettir: Dört merceğin tamamı için, satış sırasında sözlü olarak anlatıldığı gibi, 2 yıl boyunca sınırsız mercek değişim garantisinin tarafıma tanımlanmasını ve bu garantinin yazılı olarak açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.