Atasun Optik'te Uzayan Teslim Tarihleri Müşteriyi Mağdur Etti

Maltepe Bağlarbaşı Mahallesi Atatürk Caddesi No:39/A adresinde bulunan Atasun Optik şubesinden iki arkadaş olarak iki ayrı numaralı kontakt lens siparişi verdik. İlk siparişimiz 30.04.2026 tarihinde s012061898 numarasıyla, ikinci siparişimiz ise 13.05.2026 tarihinde s012121151 numarasıyla oluşturuldu. Sipariş sırasında her iki ürün için de teslim süresinin yaklaşık 5-10 iş günü olduğu açıkça belirtildi, biz de bu bilgiye güvenerek siparişlerimizi oluşturup ödemelerimizi yaptık.

Belirtilen sürelerin üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ürünler teslim edilmedi. Mağazayı her aradığımızda siparişlerin yurt dışından geleceği, üretim aşamasında olduğu veya hazırlandığı şeklinde birbirinden farklı açıklamalar yapıldı. Daha sonra ise ilk sipariş için 30 Haziran 2026, ikinci sipariş için 12 Temmuz 2026 tarihleri teslim tarihi olarak iletildi ve başlangıçta verilen teslim süresi neredeyse iki ayı aşkın bir süreye uzamış oldu.

Bu ürünlerin bir güneş gözlüğü ya da aciliyeti olmayan bir aksesuar değil, günlük yaşamımızda görmek için kullanmak zorunda olduğumuz numaralı kontakt lensler olduğunu özellikle belirttik. Bu kadar uzun süre lenssiz kalmanın ciddi mağduriyet yarattığını ve verilen teslim süresine güvenerek sipariş verdiğimizi defalarca dile getirdik. Buna rağmen mağduriyetimizi azaltacak bir çözüm, alternatif ürün temini veya telafi edici herhangi bir yaklaşım sunulmadı.

Gerçekçi olmayan teslim süreleri verilmesini, sonrasında da sürekli değişen ve ertelenen tarihlerle müşterilerin mağdur edilmesini doğru bulmuyoruz. İki arkadaş olarak hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini hem de süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyoruz. Bu yaşananlar sebebiyle Atasun Optik markasına duyduğumuz güvenin ciddi şekilde zedelendiğini özellikle belirtmek istiyoruz.