Atasun Optik'te Rayban Gözlüğünün Camı Soyuldu, Garanti Sonrası Ücretli Değişim Teklifi

Atasun Optik internet mağazasından aldığım Rayban rb4305 model güneş gözlüğünü severek ve oldukça özenli bir şekilde kullanmama rağmen, camında ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Gözlüğün camı önce ortasından başlayarak soyulmaya başladı ve zamanla bu soyulma alanı büyüdü; ayrıca kenar kısımlarında da benzer soyulmalar oluştu.

Bu ürünü 2022–2023 yılları civarında satın aldım ve yaklaşık iki yılın sonunda bu sorunla karşılaştım. Rayban markasını ve Atasun Optik’i tercih etmemin sebebi, kaliteli ve uzun süre kullanılabilir bir ürün alacağıma inanmamdı. Ancak garantisi biter bitmez camların bu şekilde soyulup adeta kullanılamaz hâle gelmesi, ürüne ve firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığım problem sonrası Atasun Optik’e başvurduğumda, garantisi bittiği için yalnızca ücretli cam değişimi yapılabileceği, bu değişim ücretinin de gözlüğün ilk alım fiyatına yakın olduğu bilgisi verildi. Bu durum hem müşteri memnuniyeti hem de ürünün beklenen kalite süresi açısından kabul edilebilir gelmiyor.

Gözlüğümü severek kullandığım ve sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün cam kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm için, Rayban rb4305 model gözlüğümde yaşadığım bu cam soyulması problemiyle ilgili olarak, tarafıma ücretsiz veya makul bir bedelle değişim sağlanmasını ya da müşteri memnuniyetini önceleyen başka bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.