Atasun Optik’te Kaba Üslup Ve Saygısızlık

Ankamall Atasun Optik’ten daha önce satın aldığım Prada marka gözlüğümün burun kısmında kırılma yaşadığım için şehir dışında parçasını değiştirtmek zorunda kaldım. Sonrasında bu parça burnumu rahatsız etti. Orijinal parçası ne zaman gelir, yeni bir parça takılabilir mi ve mevcut rahatsızlığı düzeltebilirler mi diye sormak için 19 Ocak günü saat 14.00’e doğru Ankamall şubesine gittim.

Mağazada görevli kısa boylu, esmer, uzun saçlı ve yanlış hatırlamıyorsam adı Su olan hanıma, burnumu rahatsız eden kısmı düzeltip düzeltemeyeceklerini sordum. Bana sert bir üslupla “Bunu siz de yapabilirsiniz” dedi. Ben de kendilerini işin uzmanı olarak gördüğüm için, gözlüğe zarar vermekten korktuğumu ve bu yüzden rica ettiğimi söyledim. Buna karşılık “e ben yapınca kırılmayacak mı peki? ” cevabını aldım. Üslubunun neden bu şekilde olduğunu sorduğumda ve gözlüğümü alabilir miyim dediğimde ise “Siz bilirsiniz” yanıtıyla karşılaştım.

Yıllardır farklı şehirlerde birçok defa Atasun Optik şubesine gittim ve her zaman çalışanların ilgisi ve bilgisiyle karşılaştım. İlk defa bir çalışanının müşteri isteğini bu şekilde ters çevirip, dalga geçer gibi konuşmasına şahit oldum. Bu yaşadığım olumsuz ve saygısız iletişim tarzının, ilgili personel özelinde ve genel anlamda müşteri ilişkileri açısından okunup değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa geri bildirim yapılmasını istiyorum.