Atasun Optik’te Gözlük Değişim Talebim Sonuçsuz Kaldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

İzmir Gaziemir Optimum Atasun Optik’ten oğlum için aldığımız Giorgio Armani gözlük çerçevesinin ayarı bozulduğu için mağazaya götürdük. Mağazada bulunan bayan yetkili, ürünün çerçevesinin içinde problem olduğunu, ayarlanırsa kırılabileceğini ve bunun bizden kaynaklı bir hata olmadığını söyleyerek değişim için firmaya göndereceğini belirtti. Ayrıca yenisinin de 10-15 gün içinde geleceğini söyledi. 28 Mart 2025’te telefonuma gelen mesajla (INC1089713) takip numarası oluşturuldu. Oğlumun numarası yüksek olduğu ve yedek gözlüğü olmadığı için %60 inceltilmiş Essilor camlı yeni bir yedek gözlük de aldık.

Yaklaşık 10 gün sonra, ürünle ilgili inceleme sürecinin olumsuz sonuçlandığına dair mesaj aldık ve şok yaşadık. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde, yanlışlık olabileceği belirtilerek mağaza yetkilileri tarafından ürünün tekrar gönderileceği söylendi. Ancak bu gönderinin ardından tarafıma tekrar bir mesaj ulaşmadı. Sonrasında 4-5 defa aramama rağmen bir süre telefon açılmadı, açıldığında ise ilgili arkadaşın ya izinli ya da öğle arasında olduğu söylenerek geçiştirildim. Yaklaşık 2 gün önce kendisine ulaştığımda konu ile ilgili aranacağımı söyledi.

Bugün, yani 30 Nisan 2025’te mağaza müdürü O**** Bey tarafından aranarak ilgili firmanın konuya olumsuz cevap verdiği belirtildi. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabileceğim ifade edildi. Numaralı gözlük için sigorta şirketim Allianz’ın da tek anlaşmalı olduğu kurum olan Atasun Optik’ten, güneş gözlüklerimiz de dahil olmak üzere uzun yıllardır alışveriş yapıyoruz. İlk defa yaşadığım bu sorunda ise maalesef çözüm bulamadım. Böyle büyük ve kurumsal bir firmanın bu şekilde dönüş yapmasına anlam veremiyor ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.