Atasun Optik’te Çelişkili İade ve Değişim Süreci Ve 400 TL Farkının İadesi Talebi

Atasun Optik internet sitenizden yaklaşık bir hafta önce Osse marka bir gözlük satın aldım. Gelen ürünü hem kalitesini beğenmediğim hem de yüzüme yakıştırmadığım için Batman Park AVM’deki mağazanıza giderek aynı marka başka bir modelle, 400 TL fiyat farkı ödeyerek değişim yaptım. Ancak bu kez aldığım gözlük çok ağır çıktı, taktığımda ped kısımları yaklaşık 10 dakika içinde burnumda ciddi iz ve şişkinlik yaptı.

Bunun üzerine müşteri temsilcinizi aradım ve bana mağazadan iade yapabileceğim söylendi. İki gün sonra tekrar Batman Park AVM mağazasına gittiğimde ise bu kez değişimin iade yerine geçtiği, bu nedenle iade yapılamayacağı belirtildi. Müşteri temsilcisinin beni özellikle mağazaya iade için yönlendirdiğini söylediğimde, çalışanlar müşteri temsilcisinin bilgisinin olmadığını, şartların böyle olduğunu ifade ettiler.

Sonrasında bana “sizin için bir değişim hakkı daha tanıyalım, tekrar değiştirin” dendi. Aynı fiyata uygun bir gözlük bulamadığım için yaklaşık 3000 TL civarında başka bir gözlük almak zorunda kaldım. Bu kez de aradaki 400 TL farkı hesabıma iade etmek yerine mağazadan ürün almam gerektiği söylendi. Ben ücreti hesabıma yatırmalarını istediğim halde kabul edilmedi ve mecburen ihtiyaç duymadığım bez, sprey gibi ürünler almak zorunda bırakıldım.

Müşteri temsilcisi ile mağaza arasında bu şekilde çelişkili ve tüketiciyi zor durumda bırakan uygulamalarla karşılaşmak, Atasun Optik gibi bir markaya yakışmıyor. İnternet ve mağaza süreçlerimin birlikte incelenmesini, aradaki 400 TL farkın tarafıma para iadesi olarak ödenmesini ve bu tür tutarsız uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.