Atasun Optik’te Çalışanın Saygısız Davranışı Ve Bağırması

Adana Kenan Evren şubesinde kısa süre önce iki adet numaralı Rayban gözlük ve bir adet güneş gözlüğü için işlem yaptırmak üzere mağazadaydım. Mağazada sadece bir beyefendi çalışıyordu ve içeride yaklaşık beş müşteri vardı. Yoğunluk olabilir, bunu anlayabilirim ancak çalışan kişinin bana karşı sergilediği tavır ve konuşma üslubu kesinlikle kabul edilebilir değildi.

Kendisine bir konuda itiraz ettiğimde veya açıklama beklediğimde, bana bağırarak konuştu ve “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Bu üslup ve bağırma tarzı nedeniyle ortam gerildi ve neredeyse tartışma büyüyüp kavgaya dönecek hale geldi, bu yüzden mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve saygısızlığa uğramış hissettim.

Atasun Optik gibi kurumsal bir markada çalışan kişilerin müşteriyle bu şekilde konuşmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu tarz olayların tekrar yaşanmaması için çalışan seçimi ve eğitimleri konusunda çok daha titiz davranılmasını talep ediyorum. Müşteriye saygılı, sakin ve çözüm odaklı yaklaşan personellerle çalışılmasını, bu yaşadığım kötü deneyimin ciddiye alınarak değerlendirilmesini istiyorum.