Atasun Optik Montaj Hatası Nedeniyle Kullanılamayan Rayban Gözlük Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Bandırma Liman AVM Atasun Optik mağazasından satın aldığım Rayban marka güneş gözlüğümün optik cam değişimi sırasında ciddi bir sorun yaşadım. 7 Temmuz’da optik camlarım hazırlandıktan sonra, gözlüğümün sap kısımları cam montajı sırasında genişletilerek kullanılamaz bir hale getirildi. Bandırma’dan uzakta yaşadığım ve şehir değiştirdiğim için gözlüğü yaklaşık bir ay boyunca mağazaya götüremedim. Sonrasında mağazaya götürdüğümde teknik ekip gözlüğü düzeltmeye çalıştı fakat saplar o kadar genişti ki kendileri de düzeltemedi ve garanti kapsamında ürünü göndermek istediler.

Garantiye gönderilen gözlüğüm için kodum: INC1198445. Ancak müşteri hizmetlerine, benim düzeltmeyi kabul etmediğim şekilde bilgi verilmiş. Ben zaten garantiye gittiğinde değişimin kabul edilmeyeceğini biliyordum çünkü bu bir üretim değil, tamamen optik cam montajı sırasında yapılan bir hata. Ne teknik ekip ne de Atasun Optik müşteri hizmetleri bu konuda sorumluluk alıyor. Her seferinde ben arayarak bilgi almaya çalışıyorum, defalarca dinlenip notlar alınmasına rağmen mağduriyetimi çözecek bir adım atılmadı. Bunun yerine bana %20 indirim gibi, yaşadığım sorunu karşılamayan teklifler sunuluyor.

6.000-6.500 TL ödediğim gözlüğümü, Atasun Optik’in montaj hatası nedeniyle kullanamıyorum. Yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi sarstı. Gözlük değişimi talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.