Atasun Optik Kusurlu Gözlük Ve Mağaza Değişiminde Yaşanan Mağduriyet

Harun · 2025-08-13T23:15:58+03:00

14 Temmuz 2025 tarihinde İzmir Bayraklı Westpark AVM Atasun Optik mağazasından Rayban 4179 model bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü eve geldiğimde incelediğimde, burun temas noktasında belirgin bir potluk olduğunu fark ettim. Bu kusur nedeniyle ürünü kullanamıyorum ve evde bekletiyorum. Sorunu çözmek için İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’deki Atasun Optik mağazasına başvurdum. Ancak bana, ürünü aldığım mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Böyle bir yaklaşım karşısında oldukça mağdur oldum. Ayrıca ödeme sırasında da sorun yaşadım. Satış danışmanları, ilk gözlüğe %20, ikinci gözlüğe %30 indirim uygulanacağını belirttiler. Ancak ödeme esnasında benim aldığım gözlüğü %20 indirimli, diğer gözlüğü ise %30 indirimli olarak işleme aldılar ve bu durumdan mağdur edildim. Para iadesi yapılmayacağını bildiğim için, en makul çözümün kusurlu ürünün yeni bir ürünle değiştirilmesi olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum ve sonuçlanıncaya kadar ürünü kullanmıyorum. Sorunumun hızlı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Harun

Müşteri ilişkileri telefon ediyor. İnceleme tamamlandı diyor maalesef yardımcı olamıyoruz deniliyor. Merkezinizdeki uzman sıfatlı kişinin yetkinliği ciddi soru işareti. Bu platformda 1000 şikayet varsa sizinle ilgili hep aynı kusur işaretlenmiş raporda. Hakkımı yasal yollarla sonuna kadar arayacağım. Şu an konu Tüketici Hakem Heyetinde cevabı bekliyorum olmazsa Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Sizin iş anlayışınız ürünü satana kadar sonrası hep müşteri kaynaklı sorun. Müşteri memnuniyeti sıfır odaklı bir şirketsiniz Keşke ürün almadan bu platforma baksaydım yemin ederim mağazanızın önünden geçmezdim.

Harun

23 Eylül itibariyle Tüketici Hakem Heyeti ve gerçek bilirkişi incelemesi sonrasında ayıplı mal satışı olduğu sonucu ile haklı olduğum karara bağlandı. İlgili Atasun Optik firması ayıplı ürünün iade alınması ve misliyle yeni ürün ile değişimi yapmasına karar verildi. Sonrasında Atasun Optik Genel müdürlükten arandım evime yakın bir mağaza belirledim stok durumu kontrol edildi ve 28 Eylül de gidip ayıplı ürünü iade ettim yeni ürünü kontrol ederek aldım. Bir daha Atasun Optik ten alışveriş yapmam. Tanıdığım kişilere de asla tavsiye etmeyeceğim.