to read complaints and reviews, or file yours. 
Atasun Optik’ten aldığım gözlüğü, beklediğimden çok daha eğimli geldiği için 27 Mart 2025 tarihinde iade ettim. Ürünü hiçbir hasar vermeden ve eksiksiz şekilde kargoya verdim.
Ancak iade edilen ürün, tam 43 gün boyunca Atasun’un elinde bekletildi. Bu süre boyunca ne bir SMS, ne bir e-posta, ne de bir arama ile tarafıma bilgi verilmedi.
Ben defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında sadece “Ürün bizde, iade faturası oluşturulması bekleniyor” cevabı aldım. En sonunda şikayet edeceğimi belirttiğimde, 9 Mayıs’ta bana dönüş yapıldı ve bu kez ürünün farklı olduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiği söylendi.
Oysa:
• Ürün kesinlikle değiştirilmemiştir, gelen haliyle iade edilmiştir.
• Daha önce müşteri temsilcisine, “İade faturası oluşturulduysa bu iade kabulü anlamına gelir mi?” diye sorduğumda “Evet” yanıtı almıştım.
• Madem ürün farklıydı, neden 1,5 ay boyunca sessiz kalındı ve iade süreci başlatıldı?
Ayrıca bana geri dönüş yapan temsilcinin sert, saygısız ve kaba bir üslupla konuştuğunu, konuşma sırasında sesini yükselttiğini belirtmek isterim.
Dahası, ürün eski adresime gönderilmiş, teslim edildiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Ürünün kime, ne zaman teslim edildiğini bile bilmiyorum.
Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi yolla da arayacağım.
Atasun Optik’ten mağaza teslimatlı olarak 2 adet güneş gözlüğü satın aldım. Ürünleri mağazadan teslim aldım, orada denedim ve beğenmediğim için iade etmek istediğimi o anda belirttim. Ancak mağaza çalışanları iade alamayacaklarını, ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Ertesi gün ürünleri Yurti...
Merhaba, 29 Mayıs 2024 tarihinde Atasun Optik'ten iki adet gözlük satın aldım (Sipariş No: 1585445). Ancak, ürünleri teslim almadan kargodan geri iade işlemi gerçekleştirdim. 20 Haziran itibariyle, yani iade talebimin üzerinden 15 gün geçmiş olmasına rağmen, iade bedeli hala hesabıma yatmamıştır. ...
Atasun Optik'ten 13.05.2025 tarihinde bir gözlük sipariş ettim ve 20.05.2025'te Bornova Hükümet Konağı yakınındaki şubeye iade ettim. Firma yetkilileri, iade tutarının 14 iş günü içerisinde hesabıma yansıyacağını belirtmelerine rağmen bu süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri h...
Atasun Optik'ten aldığım ürünü mağazaya götürüp iade etmek istedim, ancak mağaza 'Biz buradan iade alamayız, sistemsel bir sıkıntı çıkıyor.' dedi. Bana, ürünü kargoya vermemi söylediler. Müşteri hizmetlerine tekrar yazdım; mağaza kabul etmiyor, o kadar yol gitmeme rağmen geri çevrildim. Lütfen bana ...
17/10/2024 tarihinde Atasun Optik uygulamasından gözlük siparişi verdim. 21/10/2024 tarihinde teslim edildi. Taktığım zaman burnumda iz yaptı ve beni rahatsız etti. Mağazaya götürdüm, 'yapabilecek bir şeyimiz yok' denildi. İade kargo kodu oluşturdum, mağazadan iade etmek istedim. İade kodu oluşturdu...
Yorumlar