Atasun Optik Hilltown Şubesinde Lens Siparişi Sürecindeki Gecikme Ve Çözüm Eksikliği

12.06.2026 tarihinde Atasun Optik İzmir Karşıyaka Hilltown şubesine numaralı lens siparişi vermek için gittim. Sencard kaynaklı olarak poliçe numaram sistemde görünmediği ve eşleşme sağlanamadığı için işlem başlatıldı, bu nedenle gecikme olacağını baştan ilettiler. Yıllardır bu şubeden numaralı lens kullanan bir müşterileri olduğumu bilmelerine rağmen, merkezle görüşüp inisiyatif alarak siparişimi oluşturacaklarını söyleyip, sigortanın karşılayacağı tutarı düşerek sadece sigortalı katılım payı olan 843,60 TL’yi kredi kartımdan tahsil ettiler.

Yaklaşık 9 gündür bu işlemin tamamlanmasını bekliyordum. Yurt dışından döner dönmez şubeyi aradığımda, bana başta söylendiğinin aksine hiçbir inisiyatif alınmadığını öğrendim. Görüştüğüm personel konuyu çözemeyince telefonu mağaza müdürüne verdi. Müdür de sanki çalışan yeterince açıklayamamış gibi aynı çözümsüzlüğü tekrar etti ve herhangi bir somut çözüm sunmadı.

Atasun Optik’in lens siparişi süreci son derece hantal işliyor. Lens siparişi vermek için şubeye çağrılıyoruz, teslim almak için yine şubeye gitmek zorunda kalıyoruz, sorun çıktığında da tekrar tekrar şubeye yönlendiriliyoruz. Yüksek numaralı lens kullanan bir müşterinin mağduriyet yaratacak bir eksiklik yaşamasının ne anlama geldiğinin personel tarafından bilinmemesi ve hiçbir inisiyatif alınmaması kabul edilebilir değil.

Bu hafta içinde Sencard ile yaşanan bu sorunun net şekilde çözülmesini, lens siparişimin sigorta kapsamında eksiksiz olarak oluşturulmasını talep ediyorum. Eğer bu süre içinde çözüm sağlanmayacaksa, en geç çarşamba günü ödediğim 843,60 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle, bu şubeyle bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.