Atasun Optik Gözlük Değişimi Sürecinde Yaşanan İlgisizlik Ve Mağduriyet

Söylenecek çok şey var ama ne yazık ki yaşadıklarım karşısında kelimeler bile kifayetsiz kalıyor...

Bayrama 4 gün kala, gözlüğümün sap kısmında boya atması fark ettim. Gözlük henüz 20 günlük bile değildi! Hemen genel merkezi aradım, bana “Bayram üzeri mağdur olmayın, bayramdan sonra getirin, aynı gün içinde değişimini yaparız” dediler.

Ben de bu söze güvenerek gözlüğü o şekilde kullanmaya devam ettim. Bayramdan sonra Bursa Zafer Plaza AVM’ye gittim ve durumu en açık haliyle anlattım. Ancak bırakın çözüm üretmeyi, yüzüme bile doğru düzgün bakmadan başlarından savdılar. Sanki ortada bir sorun yokmuş gibi davrandılar. Aşağılandım, küçümsendim.

Bu yetmezmiş gibi müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da bana, “Siz ürünü Zafer Plaza’dan değil Kent Meydanı AVM’den almışsınız, oraya gidin, değişim yapılacak” dediler.

Hiçbir suistimal düşünmeden, iyi niyetle tekrar Kent Meydanı AVM’ye gittim. Ama oradakiler, “Bize böyle bir bilgi gelmedi, böyle bir şey mümkün değil” dediler. Bir müşteri bu kadar mağdur edilir mi? Yeter artık dedim içimden ama yine de sinirime hakim olup bir kez daha müşteri hizmetlerini aradım.

Bu sefer de, “Çağrı kaydınız bizde gözükmüyor, size yardımcı olamayız” dediler. İlk aramamda zamanımın kısıtlı olduğunu, bana kesin çözüm verilmesini rica ettiğimi söyledim ama bana yapılan şey sadece oradan oraya yönlendirilmek oldu.

Ve işin en ilginç tarafı, genel merkezi tekrar aradığımda, "Biz çağrı kayıtlarını dinledik, kimse size ürün değişimi yapılır dememiş" dediler. Bu nasıl bir kurum kültürü? Beni yalancı konumuna mı düşürmeye çalışıyorsunuz? Bu süreçte çok mahcup oldum ve işime dahi gidemedim!

Evet, yanlış duymadınız, bu yaşananlar yüzünden işime gidemedim! Her şeyimi bırakıp AVM AVM dolaşmak zorunda kalan bir müşteriyi önce umutlandırıp sonra kapı kapı mağdur ettiniz! Ne gözlükten vazgeçebiliyorum ne de sizden bir muhatap bulabiliyorum. Hem maddi hem manevi çok büyük zarar verdiniz. Güvenimi, sabrımı, vaktimi, işimi, huzurumu, hepsini tek tek aldınız benden!

Bu yaşananları her platformda paylaşacağım. Tüketici Hakem Heyeti dahil, her yere başvuracağım. Bir özür bile çok görülüyor, bir değişimi bile layık görmüyorsunuz.

Bir gözlük değil, saygı ve sorumluluk arıyorum. Ama bulamadım. Bu markanın adını bir daha duymak bile istemiyorum.