İstanbul Konfor’un Çanta Unutulması Ve İhmal Edilen Müşteri İletişimi

19 Mart 2026 sabahı saat 05.30’da Yalova Terminali’nden Sabiha Gökçen Havalimanı’na gitmek üzere İstanbul Konfor ile yaptığım yolculukta, havalimanına indiğimizde oğlumun çantasını otobüste unuttuğumuzu fark ettim. Hemen ardından, biletimin PNR numarası 31B0Q9J bilgisiyle birlikte firmaya ulaşmaya çalıştım.

Firmanın kendi web sitesinde yer alan numara üzerinden WhatsApp yoluyla defalarca kez yazdım, çantayı ayrıntılı şekilde tarif ettim ve durumu anlattım. Telefona zaten bakılmadığı için sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim. İlk başta not aldıklarını ve ileteceklerini söylediler, sonrasında ise ya “size dönüş yapacağız” denilip bekletildim ya da hiç cevap verilmedi. Çarşamba akşamı tekrar “size dönüş yapalım” şeklinde bir yanıt aldım, dün tekrar yazmama rağmen bu kez hiç dönüş yapılmadı.

Oğlumun çantasının araçta unutulduğunu indiğim anda fark edip hemen bildirdiğim için bu çantanın kaybolmasının mümkün olmadığını, gerekli özen gösterilirse rahatlıkla bulunabileceğini düşünüyorum. İstanbul Konfor’un, PNR numarası ve sefer bilgileri üzerinden konuyu ciddiyetle araştırarak oğlumun çantasını bulup tarafıma teslim etmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklığı ile ilgilenmesini talep ediyorum.