Atasun Optik Gözlüğümde Çerçeve Matlaşması Ve Kötü Müşteri Deneyimi

Ankamall Atasun Optik mağazasından yaklaşık 2 ay önce 7.605 TL ödeyerek bir gözlük satın aldım. Atasun’un kurumsal ve güvenilir bir firma olduğunu düşündüğüm için gönül rahatlığıyla tercih etmiştim ancak gözlük çerçevemde kısa süre içinde matlaşma ve leke oluştu. Gözlüğü normal günlük kullanım dışında hiçbir kimyasal, parfüm ya da benzeri bir maddeyle temas ettirmeme rağmen bu sorun ortaya çıktı ve açıkçası bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.

Şikayetim üzerine N*** V*** Atasun şubesine inceleme için başvurdum. Ancak mağazaya gittiğimde, ilk satın alma sürecindeki ilgi ve güler yüzü bulamadım. Aksine, sanki hatalı olan benmişim gibi hissettirecek bir üslup ve tavırla karşılaştım. “Buna bir şey değmiş, gönderelim, inceleyen ekibin insafına kalmış” şeklinde ifadeler kullanıldı. Müşteri olarak kendimi suçlanıyormuş gibi hissettim ve bu yaklaşım Atasun gibi bir markadan beklediğim özenle kesinlikle örtüşmedi.

Ben Atasun’dan, henüz 2 ay bile olmadan çerçevesinde matlaşma ve leke oluşan bu gözlüğüm için değişim yapılmasını ve gerekirse iade talebimin de değerlendirilmesini istiyorum. Ürünümün arkasında durulmasını, yaşadığım mağduriyetin ve mağaza personelinin yaklaşımının dikkate alınmasını, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözüm üretilmesini bekliyorum.