Atasun Optik Eksik Teslimat ve Uzayan Süreç Nedeniyle Mağduriyet

Betül

469

Atasun Optik'ten 27.08.2025 tarihinde mağazada 4 kutu sipariş ettiğim lensten yalnızca 2 kutusu geldi. Siparişim uygulama üzerinden teslim alınmış görünüyor fakat hâlâ 2 kutu lensim eksik. Sürecin bu kadar uzamaması gerekiyordu. Aynı şekilde gözlük camımla da ilgili sorun yaşamıştım. Aradan 2 hafta geçmesine rağmen kalan 2 lens kutumun ne zaman teslim edileceğiyle ilgili sorduğumda, 90 günü bile bulabileceğini ve kesin bir zaman dilimi veremediklerini söylüyorlar.

Benden 4 kutunun ücretini peşin alabiliyorlarken, ben neden siparişimi tam olarak alamıyorum? Siparişim neden eksik ve tarafıma hâlâ ulaşmıyor? Uzağı görememe sorunum olduğu için yaşanan bu akşama görme problemimi ve sağlığımı da etkiliyor. Bu kadar adı duyulmuş bir markanın bu kadar kötü hizmet verebileceğini tahmin etmezdim. Atasun'dan ilk alışverişimdi ama sanırım son olacak.

Gelişme

04 Ekim 2025 17:43

27.08.2025 tarihinde Forum İstanbul Atasun mağazasından kredi kartı ile Bausch Lomb Ultra Astigmatizm marka 4 kutu lens siparişi verdim. Ancak sadece 2 kutu lens teslim edildi, kalan 2 kutu ise 1 aydan uzun süredir tarafıma ulaştırılmadı. Eksik ürünlerin teslim edilmesi için defalarca mağazaya giderek, müşteri hizmetlerini arayarak ve şikayet oluşturarak talepte bulundum, fakat hiçbir gelişme olmadı. Müşteri hizmetleri ise sadece “90 gün bekleyin” şeklinde yanıt verdi.

Farklı marka mağazalar stok kontrolü yapabilirken, Forum İstanbul Atasun çalışanları eksik bilgilendirme ve ilgisizlik gösteriyor. Sipariş verirken stokta olmadığı bilgisi paylaşılmadı, bu nedenle hem lenslerime hem de ödediğim paraya ulaşamıyorum. İade talebimde ise Allianz kampanyası nedeniyle yalnızca iki kutu için 300 TL iade edilebileceği belirtiliyor, bu da mağduriyetimi artırıyor. Benzer bir sorunu daha önce gözlük alışverişimde de yaşadım.

Eksik ürünlerimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum. Sürecin uzaması sağlık açısından mağduriyet yaratıyor ve artık net bir çözüm bekliyorum.

03 Ekim 2025 12:36

Farklı marka mağazalarla iletişime geçtiğimde stok durumunu kontrol edebildiklerini ve ürünün mevcut olduğunu öğrendim. Ancak Forum İstanbul mağazası ne stok kontrolü yapabiliyor ne de süreci hızlandırmak için bir adım atıyor. İade talep ettiğimde ise Allianz kampanyası nedeniyle yalnızca iki kutu lens için 300 TL iade edilebileceği belirtiliyor, bu da mağduriyetimi artırıyor. Sipariş verirken stokta olmadığı bilgisi paylaşılmadı, bu yüzden hem lenslerime hem de ödediğim paraya ulaşamıyorum. Her geçen gün param değer kaybına uğruyor madem ürün stokta yoktu o zaman kapora yöntemiyle ilerlenebilirdi neden para benden peşin alındı?

Eksik ürünlerimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum. Sürecin uzaması sağlık açısından mağduriyet yaratıyor ve artık yasal yollara başvurmak zorunda kalacağım

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Atasun Optik

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri

Betül

Merhaba, Herhangi bir çözüm üretilmedi, iletişime geçildi fakat hala 90 günü bulabileceği söyleniyor ve teslim zamanı olarak süre bilgisi verilmiyor.

Betül

Siparişim hala teslim edilmedi, ben böyle kötü bir hizmet görmedim. Bu kadar adı duyulmuş büyük bir markanın iki kutu lensi tedarik edememesi bu kadar zor olmamalı. Kimseye Atasun'dan alışveriş yapmasını önermiyorum. Yurt dışı süreci bile olsa şu ana kadar başka bir yerden sipariş etsem çoktan gelmişti, yazık…

Betül

27.08.2025 tarihinde Forum İstanbul Atasun mağazasından kredi kartı ile toplam 4 kutu lens siparişi verdim. Ancak sadece 2 kutu lens teslim edildi, kalan 2 kutu ise 1 aydan uzun süredir tarafıma ulaştırılmadı. Eksik ürünlerin teslim edilmesini defalarca mağazaya giderek, müşteri hizmetlerini arayarak ve şikayet oluşturarak talep ettim, fakat hiçbir gelişme olmadı. Farklı marka mağazalarla iletişime geçtiğimde stok durumunu kontrol edebildiklerini ve ürünün mevcut olduğunu öğrendim. Ancak Forum İstanbul mağazası ne stok kontrolü yapabiliyor ne de süreci hızlandırmak için bir adım atıyor. İade talep ettiğimde ise Allianz kampanyası nedeniyle yalnızca iki kutu lens için 300 TL iade edilebileceği belirtiliyor, bu da mağduriyetimi artırıyor. Sipariş verirken stokta olmadığı bilgisi paylaşılmadı, bu yüzden hem lenslerime hem de ödediğim paraya ulaşamıyorum. Her geçen gün param değer kaybına uğruyor madem ürün stokta yoktu o zaman kapora yöntemiyle ilerlenebilirdi neden para benden peşin alındı? Eksik ürünlerimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum. Sürecin uzaması sağlık açısından mağduriyet yaratıyor ve artık yasal yollara başvurmak zorunda kalacağım.