Atasun Optik Çorlu’da Uzun Gecikmeli Lens Teslimatı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

14 Kasım 2025 tarihinde Atasun Optik Çorlu (Cemaliye, S**** O****** CD. No:232/A) şubesinden lens siparişi verdim. Daha önce lenslerimi internet üzerinden temin ediyordum; ancak çalıştığım firmalar, lens derecelerimin stokta olmadığını ve ürünlerin yurt dışı tedarik ile geleceğini, bu nedenle bekleme süresinin uzun olacağını belirtmişti. Bu nedenle özellikle beklemek istemediğimi ifade ederek, Atasun Optik Çorlu şubesine sipariş öncesinde lenslerin kısa sürede temin edilip edilemeyeceğini defalarca sordum.

Tüm bu uyarılarıma ve sorularıma rağmen, şube çalışanları lenslerimin 3–4 gün içerisinde kesin olarak elime ulaşacağını söyleyerek güven verdi. Bu beyana dayanarak siparişi onayladım ve sipariş fişimde s011223683 numarası yer almaktadır. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen lenslerim tarafıma teslim edilmemiştir. Üstelik süreç içinde, ürünlerin yurt dışı tedarik sürecine düştüğü bilgisi sonradan paylaşılmıştır. En başta özellikle kaçınmak istediğimi açıkça belirttiğim bu durum, sipariş sırasında bana bildirilmemiş, aksine 3–4 gün içinde kesin teslimat sözü verilmiştir.

Süreç boyunca şube ile yaptığım görüşmelerde her defasında farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. 2 Ocak tarihinde lenslerin “dağıtıma çıkacağı” söylenmiş, bu bilgiye güvenerek şubeye gittiğimde böyle bir kaydın olmadığı ifade edilmiştir. Daha sonra bu kez 23 Ocak tarihi için “dağıtıma çıkmasının öngörüldüğü” belirtilmiş, ancak bu tarih de kesinlik içermeyen, muğlak bir vaat olarak kalmıştır.

Sağlıkla doğrudan ilgili bir ürün olan lens konusunda bu kadar uzun bir gecikme yaşanması ve süreç boyunca tarafıma yanıltıcı, tutarsız ve oyalayıcı bilgilendirmeler yapılması kabul edilemez. Ayrıca bazı görüşmelerde şube çalışanlarının alaycı ve ciddiyetten uzak bir üslup kullandığını üzülerek belirtmek isterim.

Yaşanan bu süreç, açıkça ayıplı hizmet ve yanıltıcı satış beyanı kapsamındadır. Siparişimin derhal, net ve yazılı olarak paylaşılacak bir teslim tarihiyle sonuçlandırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma sunulan hatalı bilgilendirmeler ile çalışan tutumları hakkında gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ederim.