28. Günde Gözlük Rahatsızlığı İçin İkinci Değişim Talebim Red Edildi

Kız arkadaşım bana hediye olarak Atasun Optik Marmara Forum şubesinden 214090154 ürün kodlu bir gözlük aldı. İlk gözlük yüzüme büyük geldiği için, verilen 1 aylık süre içinde herhangi bir sorun yaşamadan başka bir modelle değişim yaptım. Ancak ilk ürünü satın alırken, bir ay içinde ikinci kez değişim yapılamayacağına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Değişim sonrası verilen ikinci gözlük de burnuma tam oturmadı. Yaklaşık 20–30 dakikalık kısa kullanımlarda bile burun kanatlarıma baskı yaparak ağrı, kızarıklık ve tahrişe neden oluyor. Bu nedenle gözlüğü rahat ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Gözlükte hiçbir çizik, leke veya deformasyon yok, ambalajı ve tüm parçaları da eksiksiz duruyor.

Bu durumu, değişim süresi dolmadan, 28. Günde müşteri hizmetlerinize bildirerek kayıt oluşturdum ve tekrar değişim talep ettim. Buna rağmen ikinci kez değişim yapılamayacağı söylendi ve tarafıma yaklaşık 35. Günde, yani değişim süresi dolduktan sonra geri dönüş yapıldı. Müşteri kodum M039597944’tür.

28. Günde, değişim süresi içerisinde yaptığım başvurunun esas alınmasını, ürünün yüzüme uygunluğu konusundaki sorunumun dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilerek yüzüme uygun başka bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum.