Satışta Verilen Sözler Tutulmadı, Değişim Ve İade Taleplerim Reddedildi

Bugün Balıkesir Edremit Atasay mağazasından eşime hediye olarak toplam 39.000 TL ödeyerek bir altın set satın aldım. Satış sırasında çalışanlar, "Beğenmezseniz mağazamızdaki istediğiniz ürünle değiştirebilirsiniz" diyerek güven verdiler. Ayrıca ürünün gramajı ve diğer bilgileriyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Eşim ürünü beğenmeyince, yaklaşık 1 saat bile geçmeden tekrar mağazaya gidip seti değiştirmek istedik. Takı ürünlerini beğenmeyince, üzerini ödeyerek iki adet Cumhuriyet ziynet altını almak istediğimizi belirttik. Çalışanlar ve mağaza sahibi bu talebimize "Bizde ziynet altın yok" diyerek olumsuz yanıt verdi. O esnada mağazaya başka bir müşteri geldi ve ziynet altın bozdurdu. Bunun üzerine "Hani sizde ziynet altın yoktu?" diye sordum. Mağaza sahibi bu kez "Var ama değişim yapamayız" dedi. Yani altın bozdurmaya biri gelmiş olmasa, olmayan ziynet altın bahanesiyle beni geçiştireceklerdi.
İade talebimi ilettiğimde, mağaza sahibi olduğunu söyleyen kadın "İade almıyoruz, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz; bugüne kadar edenler de bir şey elde edemedi" şeklinde, ciddiyetsiz ve umursamaz bir tavır sergiledi. Ne yazık ki, mağazada daha önce de pek çok kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini öğrendim. Bu tutum mağduriyetimi artırdı ve moralimi bozdu.

Ürünü mağazada bırakıp hiçbir belge almadan ayrıldım. Satış sırasında verilen taahhüde güvenerek alışveriş yaptım ancak hem doğru bilgilendirme yapılmadı hem de verilen söze uyulmadı. Tüm bu gerekçelerle ya iade hakkımın sağlanmasını ya da söylediğiniz gibi mağazadaki ziynet altınıyla değişimin gerçekleştirilmesini istiyorum. Benim gibi başka müşterilerinizin de mağdur olmaması için acil, adil bir çözüm bekliyorum ve mağaza sahibine müşteriye nasıl davranılacağı öğretilmeli; sonuç itibarıyla o kişi Atasay'ı temsil ediyor. Bu konuda bir şey yapılmazsa zaten kurumsallık yokmuş demektir.