Nişan Öncesi Yüzük Teslimatında Yaşanan Aksaklıklar Ve Güven Kaybı

Forum İstanbul Atasay mağazasından 2 Kasım’da 0.50 karat e renk tektaş yüzük siparişi verdim. Nişanım önümüzdeki hafta olduğu için özellikle bu tarihe yetişmesini rica ettim. Mağazadaki yetkili D***** Hanım, yüzüğün 7–10 iş günü içinde kesinlikle geleceğini söyledi. Bu süre boyunca ben aramadan hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ürünümün peşinden sürekli ben koştum.

Yaklaşık 15 gün sonra mağazayı aradığımda, yanlış ürün geldiğini ve 0.50 g renk yüzük gönderildiğini söylediler. Defalarca özür dileyip, yüzüğün en geç 20 veya 21 Kasım’da mutlaka elimde olacağını belirttiler. 20 Kasım Perşembe günü yine aranmadım, ben aradım; bu kez de 21 Kasım Cuma günü kesin olarak teslim edileceğine dair söz verdiler. Buna rağmen bugün ilk kez Forum İstanbul Atasay şubesinden arandım ve yine g renk 0.50 karat yüzüğün geldiği söylendi.

Bu süreçte nişanımı ertelemek zorunda kaldım, hem verilen sözler tutulmadı hem de haftalardır oyalanıp kandırılmış bir müşteri gibi hissediyorum. Ürünün peşinden sürekli benim koşmam, her seferinde özür ve söz verilmesine rağmen ortada hâlâ doğru ürünün olmaması, Atasay gibi kurumsal bir markaya olan güvenimi tamamen sarstı. 21 gündür elimde doğru ürün yok ve sonunda iade almaya karar verdim.

Yaşadığım bu süreçte Forum İstanbul Atasay şubesi ve genel yaklaşım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Nişan gibi hayatımın en özel dönemlerinden birinde, bu kadar sorumsuz ve müşteriyi yoran bir süreç yaşatılmasını kabul etmiyorum ve bu mağduriyetimin firma tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.