Garanti Kapsamındaki Yüzüğümün Taşı Düştü, Ücret Talep Ediliyor Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

13.08.2025 tarihinde Gaziantep Prime Mall AVM’deki Atasay şubesinden aldığım 14 ayar pırlanta yüzüğümün taşı, ürünü sürekli ve dikkatli kullanmama rağmen düştü. Yüzüğüm 2 yıl garantiliydi ve ayrıca bakımı için ömür boyu garanti verildiği belirtilmişti. Ürünü bakıma gönderdikten sonra bu sorunla karşılaştım.

Yaşadığım sorun sonrası Atasay müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen uzun süre hatta bekledim ve irtibat kuramadım. Görüşme sağladığımda ise 10 günlük tatilde olduklarını, ana merkeze göndermem gerektiğini söylediler. Defalarca aramama rağmen geri dönüş alamadım. 25 gün sonra bana yüzüğün pırlantasının ücretsiz takılacağı, ancak montür işlemi için 80-100 dolar arasında bir ücret ödemem gerektiği iletildi. Kullanıcı hatası olmadığını ve ücretsiz tamir talebimi ilettiğimde ise, ana merkezi aramam söylendi; ana merkez ise aldığım şubeyle görüşmemi istedi. Süreçte sürekli yönlendirilmekten ve çözüm bulamamaktan dolayı çok mağdur oldum.

Kullanıcı hatası olmamasına rağmen, garanti kapsamında ve ömür boyu bakım sözü verilen bir üründe yaşadığım bu sorun için herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz tamir hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Atasay’ın müşterilerine daha ilgili ve çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.