Atasay'da Satışta Yanıltıcı Bilgi Ve Kaba Üslup İle Kaplama Yüzük Sararması

15 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Anadolu Yakası Hilltown AVM’deki Atasay mağazasından tektaş pırlanta yüzük satın aldım. Yüzüğü alırken ellerinde beyaz altın seçtiğim model olmadığı için, ertesi gün gelirsem mevcut yüzüğü bir işlemle beyaza çevirebileceklerini söylediler. Ancak bu işlemin kaplama olduğunu, zamanla sararma, boya atması gibi riskler olabileceğini kesinlikle belirtmediler.

Yüzüğü aldıktan yaklaşık bir buçuk – iki hafta sonra altının renginde belirgin bir sararma olduğunu fark ettim ve mağazaya giderek durumu ilettim. Bana bunun normal olduğu, 6–7 ayda bir bakıma getirmem gerektiği söylendi. Sararmanın bu kadar kısa sürede olduğunu söylediğimde ise, “bulaşık yıkamışsınızdır, sabun ya da kimyasal bir madde sürülmüştür” gibi bahanelerle açıklama yaptılar. Bunların olmadığını söylediğimde de konuyu değiştirip altının doğada sarı bulunduğunu, madenden sarı çıktığını anlatarak beni adeta haklı olmayan bir şekilde, kaba ve sert bir üslupla konuştular.

Daha sonra beyaz altının kaplama mı yoksa alaşım mı olduğunu özellikle sorduğumda, net bir açıklama yapmak yerine “rodaj, rodaja gidiyor, rodaj da yapılıyor, tek bir şekilde elde ediliyor” gibi geçiştiren cevaplar aldım. Yüzüğü kontrole gönderdiler ve 12–13 gün içinde hata olup olmadığını bildireceklerini söylediler. Aynı sorunu tekrar yaşayıp yaşamayacağımı sorduğumda ise “evet, sürekli böyle boya atabilir” şeklinde konuştular; oysa satış esnasında bu riskten hiç bahsedilmemişti.

Bu yüzük için 40–50 bin TL aralığında ciddi bir bedel ödedim ve özellikle Atasay ismine güvenerek bu markayı tercih ettim. Satış öncesi ilgi çok iyiyken, satış sonrası ilgi ve üslubun bu kadar kötü olacağını tahmin etmiyordum. Tavırları dalga geçer gibi, küçümseyici ve bir satış danışmanına yakışmayacak kadar saygısızdı. Bu yaşananlardan sonra ne çevreme önerebilirim ne de gönül rahatlığıyla kullanabilirim.

Atasay’dan beklentim; öncelikle satış yapılırken müşterilerin eksik ya da yanıltıcı bilgiyle yönlendirilmemesi için gerekli adımların atılması, bu şekilde davranan ilgili satış danışmanı hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılması ve kaplama olduğu için renk atan bu yüzüğün, alaşım yöntemiyle üretilmiş, renk atması sorunu olmayan gerçek beyaz altın bir yüzükle değiştirilmesidir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.