to read complaints and reviews, or file yours.Atasay'da Satışta Yanıltıcı Bilgi Ve Kaba Üslup İle Kaplama Yüzük Sararması
15 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Anadolu Yakası Hilltown AVM’deki Atasay mağazasından tektaş pırlanta yüzük satın aldım. Yüzüğü alırken ellerinde beyaz altın seçtiğim model olmadığı için, ertesi gün gelirsem mevcut yüzüğü bir işlemle beyaza çevirebileceklerini söylediler. Ancak bu işlemin kaplama olduğunu, zamanla sararma, boya atması gibi riskler olabileceğini kesinlikle belirtmediler.
Yüzüğü aldıktan yaklaşık bir buçuk – iki hafta sonra altının renginde belirgin bir sararma olduğunu fark ettim ve mağazaya giderek durumu ilettim. Bana bunun normal olduğu, 6–7 ayda bir bakıma getirmem gerektiği söylendi. Sararmanın bu kadar kısa sürede olduğunu söylediğimde ise, “bulaşık yıkamışsınızdır, sabun ya da kimyasal bir madde sürülmüştür” gibi bahanelerle açıklama yaptılar. Bunların olmadığını söylediğimde de konuyu değiştirip altının doğada sarı bulunduğunu, madenden sarı çıktığını anlatarak beni adeta haklı olmayan bir şekilde, kaba ve sert bir üslupla konuştular.
Daha sonra beyaz altının kaplama mı yoksa alaşım mı olduğunu özellikle sorduğumda, net bir açıklama yapmak yerine “rodaj, rodaja gidiyor, rodaj da yapılıyor, tek bir şekilde elde ediliyor” gibi geçiştiren cevaplar aldım. Yüzüğü kontrole gönderdiler ve 12–13 gün içinde hata olup olmadığını bildireceklerini söylediler. Aynı sorunu tekrar yaşayıp yaşamayacağımı sorduğumda ise “evet, sürekli böyle boya atabilir” şeklinde konuştular; oysa satış esnasında bu riskten hiç bahsedilmemişti.
Bu yüzük için 40–50 bin TL aralığında ciddi bir bedel ödedim ve özellikle Atasay ismine güvenerek bu markayı tercih ettim. Satış öncesi ilgi çok iyiyken, satış sonrası ilgi ve üslubun bu kadar kötü olacağını tahmin etmiyordum. Tavırları dalga geçer gibi, küçümseyici ve bir satış danışmanına yakışmayacak kadar saygısızdı. Bu yaşananlardan sonra ne çevreme önerebilirim ne de gönül rahatlığıyla kullanabilirim.
Atasay’dan beklentim; öncelikle satış yapılırken müşterilerin eksik ya da yanıltıcı bilgiyle yönlendirilmemesi için gerekli adımların atılması, bu şekilde davranan ilgili satış danışmanı hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılması ve kaplama olduğu için renk atan bu yüzüğün, alaşım yöntemiyle üretilmiş, renk atması sorunu olmayan gerçek beyaz altın bir yüzükle değiştirilmesidir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Bugün itibarıyla yüzüğümü değişim için teslim edeli tam 23 gün oldu. Yüzüğümün beyaz altın olan yenisiyle değiştirileceği söylendi. İlk iki hafta boyunca üretim sürecinin tamamlanmasını bekledim. Daha sonra mağaza tarafından aranarak yüzüğümü teslim alabileceğim bilgisi verildi. Ancak mağazaya gittiğimde bir karışıklık yaşandığı ve yüzüğümün bir sonraki gün geleceği söylendi. Bu olaydan sonra mağazaya gitmeden önce mutlaka telefonla arayıp yüzüğümün durumunu sormaya başladım. Her aradığımda bana belirli bir tarih verilerek yüzüğümü o gün teslim alabileceğim ifade edildi. Verilen her tarihte özellikle “Emin misiniz? Kesin olarak o tarihte teslim alabilecek miyim? ” diye sorduğumda, hem mağaza müdürü hem de müşteri temsilcisi tarafından “Evet, kesin.” şeklinde net bir şekilde bilgi verildi. Ancak belirtilen gün geldiğinde tekrar arayıp teslim almaya gelebileceğimi sorduğumda, her seferinde genellikle kargo firmasıyla ilgili olduğu söylenen ve kendilerinden kaynaklanmadığı ifade edilen bir aksaklık nedeniyle teslimatın gerçekleşmediği belirtilerek bir sonraki gün gelmem istendi. Bu durum yaklaşık iki haftadır aynı şekilde devam ediyor. Hatta bu süreçte, zaman kaybetmemek adına dağıtım noktasının adresini paylaşmaları halinde yüzüğümü gidip bizzat kendim teslim alabileceğimi söyledim. Ancak bunun mümkün olmadığını ifade ettiler. Yaşanan bu sürekli erteleme ve verilen kesin tarihlere rağmen hiçbir sözün yerine getirilmemesi nedeniyle artık bu durumun kasıtlı olarak uzatıldığını düşünmeye başladım. Sırf marka ismine güvenerek ve bu tür sorunlarla karşılaşmamak adına diğer firmalara kıyasla daha yüksek bir bedel ödeyerek Atasay’ı tercih ettim. Ancak ne yazık ki tam tersini yaşadım. Bu süreçte markanın yalnızca bir isimden ibaret olduğunu düşünmeme neden olan bir deneyim yaşadım. Yaklaşık üç haftadır sürekli oyalanıyor, verilen tarihlere güvenerek plan yapıyor ve her defasında hayal kırıklığına uğruyorum. Yaşadığım bu süreç beni hem maddi hem de manevi açıdan oldukça yordu. Benzer bir mağduriyet yaşamak istemeyen kişilerin bu deneyimimi dikkate almasını ve tercihlerini yaparken bunu göz önünde bulundurmalarını temenni ediyorum.
Yaşamış olduğum yüzük değişim süreci maalesef beklediğimden uzun sürdü ve bu durum zaman zaman beni üzdü. Ancak sürecin sonunda sorunumun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyorum. Bu süreç boyunca benimle iletişim kuran müşteri temsilcisi ile mağaza müdürünün gösterdiği ilgi, anlayış ve çözüm odaklı yaklaşımı özellikle takdir etmek isterim. Süreç uzun sürmüş olsa da, konuyu yakından takip ederek gerekli desteği sağladılar ve çözüm için samimi çaba gösterdiler. Ayrıca, süreç sonunda bana hediye olarak verdikleri tespih için de teşekkür etmek isterim. Tespihin maddi değerinden ziyade, tamamen ince düşünülerek ve gönülden verilmiş bir jest olması benim için çok daha anlamlıydı. Müşteri memnuniyetine verdikleri önemi bu küçük ama değerli davranışla da göstermiş oldular. Her ne kadar süreç beklediğimden daha uzun bir zamanda sonuçlanmış olsa da, gösterilen ilgi, çözüm odaklı yaklaşım ve nazik jestleri sayesinde memnun bir şekilde ayrıldım. Başta müşteri temsilcisi ve mağaza müdürü olmak üzere emeği geçen herkese teşekkür ediyor, çalışmalarında başarılar diliyorum.
