Atasay Kuyumculuk Ürün Ağırlığı Yanlış Faturalandırıldı Ve Maddi Zarara Yol Açtı

Atasay.com üzerinden yaklaşık 10 gün önce ödemesini peşin olarak yaptığım, görselinde ve ürün açıklamasında 1,88 gram olduğu açıkça taahhüt edilen "0,33 Karat G‑H / sı2 Pırlanta Tektaş Yüzük" siparişimle ilgili, kurumsal bir markaya asla yakıştıramadığım, güven sarsıcı bir süreç yaşamaktayım.

11 Mart tarihinde, ürün henüz elime ulaşmadan ve kargo bilgisi dahi oluşmadan tarafıma bir e‑fatura iletilmiştir. Faturayı incelediğimde, satın aldığım 1,88 gramlık ürünün yerine 1,364 gramlık bir ürünün faturalandırıldığını hayretle fark ettim.

Durumu sorgulamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, ses kayıtlarında da sabit olduğu üzere, önce "siparişlerde %10 eksik veya fazla gramaj farkı olabileceği" gibi bir bahane öne sürülmüştür. Ancak asıl skandal bundan sonra başlamıştır:

Müşteri temsilcisi, tamamen yalan bir beyanda bulunarak benim aslında 1,31 gramlık bir ürün siparişi verdiğimi iddia etmiştir.

Buna karşılık, WhatsApp üzerinden sipariş özetimi ve 1,88 gr taahhüdünü içeren ekran görüntülerini "kanıt" olarak sunduğumda, firmanın bu asılsız iddiası çökmüş ve ürünün 1,88 gr olduğu mecburen kabul edilmiştir.

Tarafıma "Siz 1,31 gr sipariş verdiniz" denilmesine rağmen faturada 1,364 gr kesilmesi, firmanın stok ve fatura yönetimindeki ciddiyetsizliği gözler önüne sermektedir. Kanıtlarımı sunduktan sonra ise bu kez "yüzük ölçüsü standarttan küçük olduğu için gramajın düştüğü" savunması yapılmıştır.

Gerçek şudur: Bir yüzük ölçüsünün küçülmesi, toplam ağırlığın yaklaşık üçte biri olan 0,52‑0,57 gramlık bir kayba (yaklaşık %30 sapma) asla neden olamaz. Bu, piyasa değerine göre yaklaşık 6.700‑7.000 tl tutarında bir bedelin haksız yere tahsil edilmesidir.

Tüm bu somut kanıtlara ve maddi kaybıma rağmen, son olarak "Farklı bir bilgilendirme tarafımızca aktarılmamaktadır" şeklinde bir yanıt alarak mağduriyetim görmezden gelinmiştir. 10 gündür paramı işleyen, eksik gramajlı ürün gönderen ve bunun üzerine yalan beyanlarla süreci kapatmaya çalışan Atasay, beni ciddi bir maddi ve manevi zarara uğratmıştır.

Aksi takdirde, elimdeki WhatsApp yazışmaları, ses kayıtları, fatura ve ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne, Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu'na ve ilgili tüm hukuki mercilere başvurarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilmenizi isterim. Bu mağduriyeti tüm dijital platformlarda paylaşarak diğer tüketicileri de bu usulsüzlükten haberdar edeceğim.

Sipariş no: 3172342452811843
Sipariş tarihi: 02 Mart 2026 15:58