Stok Güncellemelerinde Tutarsızlık Ve İletişim Eksikliği

Atakan Petshop ile ilk alışverişimde ürün kalitesi ve fiyatlar açısından oldukça memnun kaldığım için ikinci kez alışveriş yapmak üzere kendi siteleri üzerinden bir sepet oluşturdum. Ancak ödemeyi yapacağım gün, sepetime eklediğim bazı ürünlerin stokta kalmadığını fark ettim. Bunun üzerine Atakan Petshop ile iletişime geçtiğimde, canlı bitkilerde stok güncellemesinin cuma günleri, sump motoru gibi ürünlerde ise salı günleri yapıldığı bilgisi verildi.

Ben de salı günü almayı planladığım Sobo WP-500D kodlu ürünün stok güncellemesini bekledim fakat ilgili tarihte bu ürünün stoğu güncellenmedi. Tekrar sorduğumda bu kez de stokların haftaya salı güncelleneceği söylendi ve bu şekilde yaklaşık bir aydır bekletildim. Son görüşmemizde telefon numaram alınarak tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu ürünü kendim için değil, akvaryumunu kuracağım bir abime alacaktım ve özellikle Atakan Petshop’tan alacağımı söylememe rağmen süreç uzadığı ve stok güncellemeleri ile bilgilendirme tutarsız olduğu için başka bir firmadan almak zorunda kaldım. Yaşanan bu gecikme nedeniyle akvaryum kurulumunun da yaklaşık bir ay ertelenmek zorunda kalınması, hem beni mahcup duruma düşürdü hem de iletişim ve operasyon yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumu gösteren somut bir örnek oldu.

Benim bu süreçteki temel beklentim, yaşanan aksaklığın ciddiye alınması, stok ve bilgilendirme süreçleriyle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılması ve uygun görülürse yaşatılan mağduriyet için nezaketen bir özür ile sürecin telafi edilmesidir. İlk alışverişimdeki olumlu deneyimime rağmen, bu yaşadığım ikinci alışveriş sürecinin daha şeffaf ve düzenli yönetilmesini beklerdim.