Aynı Gün Kargo Sözünün İhlali Ve Çelişkili Bilgiler

Pazartesi günü Petpal üzerinden bir sipariş verdim. Sitede “aynı gün kargo” ibaresi vardı ve hem mail hem de mesaj ile siparişimin aynı gün kargoya verildiğine dair bilgilendirme aldım. Buna rağmen Salı günü herhangi bir kargo hareketi yoktu.

Çarşamba günü Petpal ile yazıştığımda, siparişi oluştururken ürünlerin stokta göründüğünü, ancak mağaza satışları nedeniyle ürünlerin tedarik sürecine düştüğünü ve ürünün ellerine ulaşmasının beklendiğini yazdılar. Yani hem “aynı gün kargo” denildi hem de aslında ürünün ellerinde olmadığı ortaya çıktı.

Bunun üzerine “Ciddi misiniz, neden kargoya verildiğine dair mail ve mesaj geliyor? ” diye sorduğumda, “Kargo tarafından barkod kabulü yapılmıştır, ürün bizlere ulaştığında kargoya teslimatı sağlanacaktır.” yanıtını verdiler. Ben de bu tutarsızlıklar nedeniyle siparişi iptal etmek istedim, “Tabii ki talebiniz üzere iptalini sağlıyoruz.” diye cevap yazdılar.

Ertesi sabah iptalin gerçekleşmediğini fark edip tekrar yazdım. Bu kez “Ürünleriniz gelmiş olarak görünmektedir, kargo operasyonu teslimat sağlamış olarak bilgi aktarmıştır.” dediler. Ürünlerin elimde olmadığını, zaten bu yüzden iptal talebinde bulunduğumu belirttim ve “Dün ürünlerin elinize ulaşmasını bekliyordunuz, şimdi nasıl geldi görünüyor? ” diye sordum. Sonrasında “Diğer mağazalardan ürünleri bulup getirdiklerini, mağdur olmamam adına depo operasyonunun gönderdiğini, istemiyorsam kargodan teslim almamamı, iptal talebimi ilettiklerini ama yanıt gelmediğini, bugün ürünlerin geldiğini ve kargoya verildiğini” yazdılar.

Ben de bu süreçte mağdur olanın aslında köpeğim olduğunu, bir söylediklerinin diğerini tutmadığını, bu yaşananlardan sonra ne internet sitelerini ne de mağazalarını tekrar tercih etmeyeceğimizi ve tutamayacakları sözleri sitede vermemeleri gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen son olarak oldukça alaycı bir üslupla hissettiren, “Yaşadığınız olumsuzluk için üzgünüz, siparişiniz kargoya verilmiştir, dilerseniz teslim alabilir veya almadan iade edebilirsiniz.” şeklinde, aynı cümleleri tekrarlayan bir mesaj daha gönderdiler.

Sipariş numaram PTL37235’tir. “Aynı gün kargo” sözüne uyulmaması, süreç boyunca verilen çelişkili bilgiler ve iletişimde gösterilen ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu siparişe ilişkin net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Gerek görülmesi halinde WhatsApp yazışmaları da tarafımdan paylaşılabilir.