Wi-Fi Arızası Ve Uzun Servis Bekleyişi

Asus marka bir laptop kullanıyorum ve cihazı aldığım günden beri sürekli olarak Wi‑Fi bağlantısı ile ilgili sorun yaşıyorum. Wi‑Fi’si iki kez tamamen bozulduğu için laptopu garanti kapsamındayken servise gönderdim, her seferinde sorun giderildi denilerek tarafıma iade edildi; ancak kısa süre sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı.

Garanti süresi bittikten sonra aynı sorun yine yaşanınca bu kez benden ücret talep edildi ve mecburen kabul etmek zorunda kaldım. Yaklaşık iki hafta önce cihazımı tekrar servise verdim, buna rağmen laptopum hâlâ serviste ve tarafıma teslim edilmedi. 2502617873 form numarasıyla KVK teknik serviste kayıtlı olan cihazım için sürecin hızlanmasını talep ettiğimde, iki gün içinde teslim edilmesini istediğimi özellikle belirttim; ancak bana bunu yapamayacaklarını söylediler. Cihazımı geri alıp kendi bilgisayarıma götürmek istediğimi söylediğimde ise, para kaybetmemek için süreci hızlandırmak üzere sadece e‑posta atabileceklerini ifade ettiler.

Bu süreçte servise toplam 900 TL Wi‑Fi kartı, 1.500 TL de işçilik olmak üzere 2.400 TL ödedim. Aynı işlemi dışarıda bir bilgisayarcıda neredeyse yarı fiyatına yaptırabilecekken bu ücreti ödememe rağmen sorunlarım hâlâ çözülmedi ve cihazım uzun süredir serviste bekliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda yardımcı olmaya çalıştıklarını söyleseler de, yaşadığım sorun fiilen çözüme kavuşmadı ve sadece oyalanıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, en geç iki gün içinde bilgisayarımın eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, sürekli aynı arızayı veren bu cihazın yenisiyle değiştirilmesini ve ödediğim 2.400 TL servis ücretinin de mağduriyetim dikkate alınarak değerlendirilmesini istiyorum.