Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkileri

Mart ayının başında Asus'un resmi e-ticaret sitesi olan asus.com.tr (gpn Teknoloji) üzerinden ilk defa bir Asus ürünü tercih ederek Zenbook Duo ux8407 modelini ön siparişle satın aldım. Sipariş için döviz bozarak peşin ödeme yaptım. Sistemde ürünün 31 Mart’ta dağıtıma çıkacağı yazmasına rağmen bugün 4 Mayıs ve ürünüm hâlâ ortada yok. Bilseydim paramı dövizde tutar, iki ay boyunca bu çileyi çekmezdim.

31 Mart tarihinden önce müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün 31 Mart’ta kesin olarak gönderileceği söylendi. 31 Mart geçip ürün gelmeyince tekrar aradığımda bu kez teslimatın Nisan sonuna ertelendiği ifade edildi. Bugün ise Mayıs ayına girmiş olmamıza rağmen hâlâ ortada bir cihaz yok.

Bu süreçte gpn Teknoloji'nin amatörlüğü ve çelişkili ifadeleri beni çileden çıkardı. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için telefonda yaklaşık 1 saat beklemek zorunda kalıyorum. Ulaştığımda ise sürekli farklı senaryolar anlatılıyor. İlk olarak cihazın gelir gelmez belgelenip aynı gün kargoya verileceği söylendi. Sonrasında cihazın depoya geldiği ama henüz belgelenmediği ifade edildi. Bugün (4 Mayıs) aradığımda ise telefondaki kişi önce cihazın gelmediğini söyledi, hatasını fark edince bu kez ne zaman belgeleneceğinin belli olmadığını, kendilerinin de Asus yüzünden mağduriyet yaşadığını söyleyerek sorumluluğu ana firmaya attı.

İlk defa Asus markasını tercih eden bir kullanıcı olarak yaşadığım bu deneyim benim için tam anlamıyla bir hayal kırıklığıdır. Asus ve resmi operasyon partneri gpn Teknoloji'nin kendi aralarındaki evrak ve süreç sorunlarını müşteriye yansıtması, “biz de mağduruz” diyerek sorumluluktan kaçması kabul edilemez. Üstelik yasal 30 günlük azami teslimat süresi de çoktan aşılmış durumdadır.

Kendi paramla yaşadığım bu ekonomik ve psikolojik mağduriyetin derhal giderilmesini, 42000092998 numaralı siparişime ait Asus Zenbook Duo ux8407 cihazımın acilen ve daha fazla gecikme olmaksızın tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.