Servis Sonrası Devam Eden Isınma Sorunu Ve Mağduriyet

Asus Rog Strix G16 G614JVR-N3095 model bilgisayarımda, hem oyun oynarken hem de günlük kullanımda ciddi ısınma problemi yaşıyorum. Bu sorun nedeniyle 07.07.2025 tarihinde Asus müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 08.07.2025’te cihazım, Asus Türkiye ve GPN Teknoloji’nin yönlendirmesiyle anlaşmalı kargo firması tarafından adresimden teslim alındı ve tam 56 gün sonra, 01.09.2025 tarihinde tarafıma geri gönderildi. Bu süreçte maddi ve manevi olarak mağdur oldum.

Servis formunda, müşteri şikayet ve bildirilen arıza açıklamasında tarih doğru olarak girilmiş olmasına rağmen, arızayı bildirim tarihi kısmında yanlış bir şekilde 19.08.2025 olarak belirtilmiş. Oysa ben cihazı 08.07.2025 tarihinde gönderdim ve tüm kayıtlar elimde mevcut.

Serviste anakart değişimi yapılmasına rağmen, cihazı teslim aldıktan sonra ısınma problemi devam etti. Tekrar Asus müşteri hizmetleriyle iletişime geçip yaşadığım mağduriyeti ve ürünün yenisi veya misliyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana, şu an için herhangi bir işlem yapılamayacağı ve yasal haklarımı kullanmam gerektiği söylendi.

Cihazım garanti kapsamında ve herhangi bir ücret ödemedim. Ürünü Asus GPN Teknoloji üzerinden satın aldım. Tüm bu yaşananlar sonucunda, Asus Türkiye ve GPN Teknoloji’den mağduriyetimin giderilmesini ve bilgisayarımın yenisi veya misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.