Teknik Servisten Dönen Bilgisayar Hiç Açılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Sayın Yetkili,

Tarafınıza 4 aylık Asus ROG G16 model dizüstü bilgisayarımı, yaşadığım ani FPS düşüşleri ve donma sorunları nedeniyle teknik servis desteği almak amacıyla gönderdim. Ayrıca cihazın formatlanarak işletim sisteminin yeniden kurulmasını talep ettiğimi de açıkça belirttim.

Cihaz tarafınıza ulaştıktan sonra yapılan görüşmelerde gerekli testlerin yapıldığı ve sorunların giderildiği bilgisi tarafıma verilmiştir. Ancak cihaz, yaklaşık 10 gün sonra elime ulaştığında hiçbir şekilde açılmamakta, “Windows başlatılamadı” şeklinde mavi ekran hatası vermektedir.

Teknik servisten dönen bir cihazın bu durumda olması kabul edilemez olup, cihaz teslim edilmeden önce gerekli kontrollerin yapılmadığı kanaatindeyim. Ayrıca tekrar aradığımda tarafıma ya Windows’u kendim kurmam ya da cihazı yeniden göndermem gerektiği söylenmiştir. Bu durum, müşteri memnuniyetine ve garanti kapsamındaki hizmet kalitesine aykırıdır.

Konu hakkında mağduriyetimin giderilmesini, cihazın eksiksiz şekilde çalışır duruma getirilerek tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili açıklamanın tarafıma yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Ad Soyad: [Yusuf I****]

İletişim Bilgileri: [0541*****53 / i*******@gmail.com]

Cihaz Bilgileri:

Marka / Model: Asus ROG G16

Seri No: [sanrkd00310243e]