Kutu Açıldığı An Ekranda Yeşil Çizgiler Ve Uzun İade Bekleyişi

Trendyol üzerinden Nethouse satıcısından Asus tuf Gaming a16 FA607NUG model bir gaming laptop satın aldım. Ürün 21 Şubat’ta elime geçti, kutuyu açıp kurulumu yapmak için cihazı açtığımda, daha FreeDOS kurulum aşamasına bile gelmeden bıos ekranında yeşil çizgilerle karşılaştım. Yani iç ekranla ilgili bu sorun, cihazı ilk açtığım anda, ürünü hiç kullanamadan ortaya çıktı.

Ürünü 23 Şubat’ta iade için geri gönderdim. Buna rağmen süreç 23 Mart’ta sonuçlandı ve yaklaşık bir aydan uzun süre boyunca ne net bir bilgi alabildim ne de mağduriyetim giderildi. Nethouse tarafı süreç boyunca son derece şeffaf olmayan bir tutum sergiledi, ürüne ait servis takip numarasını bile benimle paylaşmadılar, ben Asus’u arayarak kendim öğrenmek zorunda kaldım.

Asus müşteri hizmetleri ise iç ekranda çatlak olduğunu, bunun için 5.100 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ürünü yeni aldığımı, bana bu şekilde geldiğini, eğer bir çatlak varsa bunun fiziksel bir izinin olması gerektiğini belirttiğimde, buna rağmen bana “onu söyleyemiyoruz” gibi tatmin etmeyen bir cevap verildi. Ürünün kutudan ilk çıkarılıp açıldığı anda ekranında yeşil çizgiler varken, sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Trendyol tarafına da durumu ilettiğimde, bir destek talebi açılabilmesi için öncelikle iade kargosunun tekrar bana ulaşması gerektiği söylendi. Okul için acil ihtiyaç olarak aldığım bu cihaza bir aydan uzun süredir ulaşamıyor, eğitimimi de bu nedenle aksatıyorum. Ürün için 40.899 TL ödedim ve taksitli ödeme yaptığım için ayrıca sürecin daha da uzamasından endişe duyuyorum.

Ayıplı mal kapsamında, cihazın bana geldiği andan itibaren arızalı olduğu açıkken, kullanıcı hatası iddiasını ve ücret talebini kabul etmiyorum. Talebim, cihazın birebir yenisiyle veya güncel fiyat farkı gözetilerek eşdeğer bir ürünle değiştirilmesi ya da bu mümkün değilse ödediğim tutarın ve taksitli işlem nedeniyle oluşabilecek mağduriyetimin eksiksiz şekilde giderilmesidir. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin Trendyol, Nethouse ve Asus tarafından ciddiye alınarak hızlı bir şekilde çözülmesini istiyorum.