Asus Bilgisayar Ekranda Aniden Görüntünün Gitmesi

Asus tuf a15 model notebookumu 24.02.2026 tarihinde ekranda aniden görüntünün gitmesi ve bir daha görüntü alamamam sebebiyle garanti kapsamındaki onarım için servise vermek üzere başvurdum. Ürün 26.02.2026’da kargo firması geldi ve laptop kutulu bir şekilde verildi ve 02.03.2026 tarihinde servis tarafından teslim alındı. Cihaz servise gitmeden önce ekranında çizik, kasasında darbe ya da iç kısımlarında herhangi bir fiziksel sorun kesinlikle yoktu.

Servise daha girer girmez belki 1 saat olmadan,
Servisten aldığım geri dönüşte ise cihazımda ekranda çizik olduğu, kasada ve iç kısımda daha önce kesinlikle bulunmayan sorunlar tespit edildiği belirtilerek, asıl arızaya bakmadan ürünü bana geri göndermek istediklerini söylediler. Yani cihazım hem sorunu giderilmeden geri gönderilmek isteniyor hem de servise gönderdiğimde bulunmayan hasarlar sanki benden kaynaklanmış gibi yansıtılıyor. Bu durumdan son derece rahatsızım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümü göndermeden hemen önce video kaydı ile çektiğim videoyu da paylaşacağım.

Hizmet Numaranız: trblw20686. Cihazımı sağlam bir şekilde, yalnızca ekrandan görüntü gelmeme sorunu varken gönderdim, buna rağmen serviste hem çizik ve darbe gibi hasarların oluşması hem de soruna dahi bakılmadan geri gönderilmek istenmesi kabul edilebilir değildir. Asus’tan, serviste verilen hasarların tamamen giderilmesini, cihazımın ilk gönderdiğimdeki fiziksel durumuna getirilmesini ve asıl arıza olan görüntü gelmeme probleminin garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Madem yetkilendirdiğiniz yetkili servis yapmak istemiyor sürekli gözlerini para bürümüş yapmayın ya da firma değiştirin.

Ayrıca aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Aksi halde garantiye güvenerek gönderdiğimiz sağlam cihazlarımızın, servise gittikten sonra daha kötü durumda geri gelmesi gibi bir sonuç ortaya çıkmaktadır.

Video tarihle beraber kutulamadan hemen önceki videodur. Garanti talebini oluşturup cevap gelmesini beklerken. Özellikle böyle yanıltıcı çalışmalar olabileceği doğrultusunda video kaydı çekerek kendimi garantiye almak istedim.
Fotoğraflar ise garantiye gideceği gün gelen mail, ve müşteri hizmetlerinin beni arayarak geri gönderelim bir şey yapmadan derken attığı fotoğraflar ve aracı bilgisayarı ne gören kişi ne bilen kişi sadece ne kadar güveneceklerini bilmedikleri firmadan gelen fotoğraflar ile bize bunu yapıyorlar.