Yazılım Güncellemesi Sonrası Anakart Arızası Ve Garanti Dışı Onarım Ücreti

Temmuz 2023’te Asus’tan TUF A15 Gaming laptop satın aldım ve yaklaşık iki yıl boyunca sorunsuz kullandım. Ancak 24 Ağustos 2025’te, Asus’un kendi yazılımı olan Armory Crate’i güncellediğim sırada bilgisayarım tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Güncelleme sonrası bilgisayarımı yeniden başlatmam gerektiği uyarısı geldi. Bilgisayar açıldıktan yaklaşık bir dakika sonra ise tamamen kapandı ve hiçbir şekilde tepki vermemeye başladı. Cihazda herhangi bir fiziksel darbe, sıvı teması veya farklı bir müdahale olmadı.

Bilgisayarımı İstanbul Ümraniye’deki yetkili servise teslim ettim. Serviste yapılan incelemede anakartın arızalandığı, garanti sürem 1,5 ay önce (07.07.2025) dolduğu için işlemin garanti kapsamı dışında olduğu ve anakart değişimi için 51.100 TL ücret talep edildiği belirtildi. Servis fiş numaram: 484306. Hem yetkili servisle hem de Asus müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yaşanan sorunun yazılım güncellemesi sırasında oluştuğunu ve kullanıcı hatası olmadığını belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu arızanın, Asus’un kendi yazılımı güncellenirken meydana gelmesi nedeniyle bilgisayarımın ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.