Asus Bilgisayar Tuf Laptopta Kronik Donma Sorunu Sonrası 35.000 TL'lik Fahiş Tamir

Asus tuf Gaming laptopum, garantisi biteli henüz 4 ay olmuşken, hiçbir kullanıcı hatası (sıvı teması, darbe vb.) olmaksızın aniden donmuş ve siyah ekranda takılı kalmıştır. Yaptığım araştırmada bunun tuf serilerinde kronik bir sorun olduğunu, bu durumu yaşayan bir sürü kullanıcı olduğunu öğrendim. Ardından onarım için Asus yetkili servise gönderdim, bu süreçte yaşadığım mağduriyetler şunlardır:​ 1- Kargo Mağduriyeti: Cihazı orijinal kutusuyla ve korunaklı göndermeme rağmen, servis yönlendirmesiyle gittiğim şube sigorta bile yapmadan 991,97 TL fahiş bir ücret almıştır. Garantisi yeni bitmiş bir kullanıcıya hiçbir kurumsal kolaylık sağlanmamıştır.​ 2- Fahiş Tamir Ücreti: Servis, 35.040 TL onarım bedeli çıkarmıştır (31.560 TL ana kart, 1.500 TL işçilik, 1.980 TL klavye). Bu ücret, cihazın güncel piyasa değerinin yaklaşık 3'te 2'sidir. Bu rakam 'tamir' değil, 'yeni cihaz almaya zorlamak'tır.​ 3- Etik Dışı Yaklaşım: Garantiden hemen sonra anakartta sorun çıkması 'gizli ayıp' kapsamındadır. Ayrıca sadece 'w' tuşunun kapağı çıkık olduğu için (klavye çalışmasına rağmen) 'test yapılamıyor' bahanesiyle fahiş fiyatlı ana kart değişimi zorunlu tutulmuştur. Çalışan klavyenin ana kart testiyle ilişkilendirilmesi teknik değil, ticari bir yaklaşımdır.​4- Sistem Belirsizliği: Günlerce servis ekranında '0 TL' ücret ve 'onay bekliyor' yazısı görmeme rağmen tarafıma mail veya dönüş yapılmamıştır. Bilgi almak için müşteri hizmetlerini benim zorlamam gerekmiştir.​Asus gibi bir markanın, sadık kullanıcısını garanti biter bitmez bu denli yüksek ve gayriahlaki bedellerle mağdur etmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin 'iyi niyet garantisi' kapsamında değerlendirilmesini ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Bu yazıyı yazdıktan 1 gün sonra müşteri hizmetlerini aradım, bana ana kart sorununun kullanıcı hatası olmadığını, ama garanti sürem 4 ay geçtiği için ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Yani basitçe diyorlar ki "biz size sorunlu cihaz satmışız ama garantisi bitmiş hadi ödeyin." Asus gibi bir firmadan hiç beklemezdim.