to read complaints and reviews, or file yours. 
Asus tuf Gaming laptopum, garantisi biteli henüz 4 ay olmuşken, hiçbir kullanıcı hatası (sıvı teması, darbe vb.) olmaksızın aniden donmuş ve siyah ekranda takılı kalmıştır. Yaptığım araştırmada bunun tuf serilerinde kronik bir sorun olduğunu, bu durumu yaşayan bir sürü kullanıcı olduğunu öğrendim. Ardından onarım için Asus yetkili servise gönderdim, bu süreçte yaşadığım mağduriyetler şunlardır: 1- Kargo Mağduriyeti: Cihazı orijinal kutusuyla ve korunaklı göndermeme rağmen, servis yönlendirmesiyle gittiğim şube sigorta bile yapmadan 991,97 TL fahiş bir ücret almıştır. Garantisi yeni bitmiş bir kullanıcıya hiçbir kurumsal kolaylık sağlanmamıştır. 2- Fahiş Tamir Ücreti: Servis, 35.040 TL onarım bedeli çıkarmıştır (31.560 TL ana kart, 1.500 TL işçilik, 1.980 TL klavye). Bu ücret, cihazın güncel piyasa değerinin yaklaşık 3'te 2'sidir. Bu rakam 'tamir' değil, 'yeni cihaz almaya zorlamak'tır. 3- Etik Dışı Yaklaşım: Garantiden hemen sonra anakartta sorun çıkması 'gizli ayıp' kapsamındadır. Ayrıca sadece 'w' tuşunun kapağı çıkık olduğu için (klavye çalışmasına rağmen) 'test yapılamıyor' bahanesiyle fahiş fiyatlı ana kart değişimi zorunlu tutulmuştur. Çalışan klavyenin ana kart testiyle ilişkilendirilmesi teknik değil, ticari bir yaklaşımdır.4- Sistem Belirsizliği: Günlerce servis ekranında '0 TL' ücret ve 'onay bekliyor' yazısı görmeme rağmen tarafıma mail veya dönüş yapılmamıştır. Bilgi almak için müşteri hizmetlerini benim zorlamam gerekmiştir.Asus gibi bir markanın, sadık kullanıcısını garanti biter bitmez bu denli yüksek ve gayriahlaki bedellerle mağdur etmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin 'iyi niyet garantisi' kapsamında değerlendirilmesini ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Bu yazıyı yazdıktan 1 gün sonra müşteri hizmetlerini aradım, bana ana kart sorununun kullanıcı hatası olmadığını, ama garanti sürem 4 ay geçtiği için ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Yani basitçe diyorlar ki "biz size sorunlu cihaz satmışız ama garantisi bitmiş hadi ödeyin." Asus gibi bir firmadan hiç beklemezdim.
Asus tuf serisi FX516PM model gaming laptopumu aldığımdan beri sorunlar bitmedi. İlk bakıma fan temizliği için gönderdiğimde fanları ters bağlayıp gönderdiler. Az kalsın cihaz yanıyordu. Üçüncü gönderişimde ancak çözebildiler. Bir sonraki gönderişimde USB portumla alakalı bir sorun olduğunu ve bilgi...
Asus TUF Gaming laptopu 2022 Kasım ayında aldım. 20.05.2024 tarihinde kendi kendine saçmaladığı için garanti kapsamında kendi Asus servisine gönderdim ve anakartın arızalı olduğunu bildirdim, garanti kapsamında değiştirdiler. 1 sene olmadan 21.03.2025 tarihinde hiçbir şey yokken açılmadı ve şarj alm...
Asus rog gaming laptop ürünümü hali hazırda 2 kez garantiye yollayıp aynı şekilde geri aldıktan sonra, garanti suresi bitmeden 3. Bir servis kaydı açtım. Ancak ürün normal garanti suresi bittikten sonra varabildi (cihazın tamirde kaldığı sure eklendiğinde hala garanti kapsamında sayılmak zorundadır....
Asus TUF Gaming F15 garantili cihazımı Bursa yetkili servisine gönderdim. Arıza tespitinin yapıldığı tarafıma bildirildi. Cihazımın ısınmadan kaynaklı ekran kartının ve termal macununun zarar gördüğü, bunların tamir edilip laptopun formatlanıp Windows'un yüklenip sorunların çözüleceği ve ücretinin d...
2024 temmuz ayında Asus tuf gaming bilgisayar aldım. Oyun bilgisayarı olmasına rağmen, tek bir oyunun 7 saatlik FPS ortalaması 82 oluyordu. Mavi ekran hataları, bıos hataları, menteşe sorunları ve vidalarının düşmesi gibi birçok sorun yaşadım. Ürünü değişim talebiyle servise gönderdim, ancak değişi...
Yorumlar