BIOS Sorunu Ve Garanti Dışı İade Şartları Nedeniyle Asus Anakartta Müşteri Memnuniyetsizliği

Yaklaşık 22 ay önce satın aldığım Asus a620 M-K model anakartımda işlemci değişikliği yapmak istedim. İşlemci değişimi öncesinde bıos’u son sürüme güncelledim, sonrasında da bir önceki sürüme geri döndürdüm ancak sistem hiçbir şekilde açılmadı. Eski işlemciyi tekrar takmama rağmen yine bıos ekranı gelmedi.

Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında olması için İstanbul merkez Asus yetkili servisine gönderdim. Servis, bıos çipinin zarar gördüğünü söyleyerek ürünü garanti kapsamı dışına çıkardı. Bıos çipinde bir zarar olmadığını düşünmeme rağmen bu gerekçeyle işlem yapılmadı ve bana 6.500 TL’yi IBAN’a göndermem durumunda bir iade formu doldurup, anakartı satın aldığım firmaya gidip iade edebileceğim söylendi. Ancak anakartın sıfır fiyatı yaklaşık 3.500 TL iken, bu tutarı kesinlikle kabul etmedim.

Bugün ürün bana geri gönderildi ve iade kargosunun da ücretli gönderildiğini gördüm, bu nedenle kargoyu kabul etmeyip geri gönderdim. Daha önce de Asus’un müşteri memnuniyetine önem vermediğine dair pek çok yorum okumuştum; yaşadığım bu tecrübeyle bu memnuniyetsizliğe benim de katkım olsun istiyorum. Bu şikayetin burada görünmesini, insanların bu süreci görüp Asus’un müşteri yaklaşımını değerlendirmesini istiyorum.