Asus Şikayeti Garantili Ürüne Ücretli Değişim Teklif Edilmesini Kabul Etmiyorum

Asus rog strix rx 6650xt ocv2 model ekran kartımı, daha önce yaşadığım kapanma sorunları nedeniyle değişim ürünü olarak almıştım. Ancak bu yeni kart elime ulaştığından beri, bir adet display port’un çalışmadığını fark ettim. Garantiyle tekrar uğraşmamak için bir süre böyle kullandım. Sonrasında ise çift monitör kullanırken DP ve HDMI bağlantılarında görüntü kayıpları yaşamaya başladım; display port bağlantısı gün içinde birkaç kez gidip 10 dakika sonra geri geliyor, ardından HDMI bağlantısı da sürekli olarak görüntü gidip gelmeye başladı. Sorunlar dayanılmaz hale gelince ürünü garantiye göndermeye karar verdim.

Ürünü 17.11.2025’te kargo ile teslim ettim, 18.11.2025’te ise servis pointe ulaştı. Ürünüm kasım 2026’ya kadar garantili ve faturası mevcut. Satın alımı Hepsiburada üzerinden yaptım. Garantiye göndermeden önce Asus müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünü servise göndermem istendi. Ürünü hiçbir şekilde fiziksel bir darbeye, sıvı temasına ya da müdahaleye maruz bırakmadım; sadece kutusuna koyup kargoya teslim ettim.

Servis, kartın üzerinde bir adet direncin hasar gördüğünü ve bu nedenle garanti dışı işlem uygulanacağını belirtti. Bana hasarlı bölgenin fotoğrafını gönderdiler ancak bu tür bir hasarın oluşması için kartın açılması gerekir ki, ben ürüne hiçbir şekilde müdahale etmedim. Ürün üzerinde garanti etiketi duruyordu ve vidaları açılmamıştı. Tarafıma ya ürünün iade edileceği ya da yaklaşık 20.000 TL karşılığında değişim yapılabileceği söylendi. Başka bir çözüm sunulmadı.

Benim hiçbir kusurum veya müdahalem olmamasına rağmen, garantili ürüne ücretli değişim teklif edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz onarımının yapılmasını veya ücretsiz değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.